郵儲銀行寧德市分行“感動服務”系列報道：疫情雖阻 服務不止

為進一步提升服務質(zhì)效，打造感動客戶的優(yōu)質(zhì)服務口碑，今年以來，郵儲銀行寧德市分行組織開展2022年營業(yè)網(wǎng)點“感動服務”工作，秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務為目標，在認真落實規(guī)范化服務的基礎上，扎實推進網(wǎng)點“感動服務”系列舉措，讓更多客戶獲得超預期服務體驗。讓我們一起走進該行基層營業(yè)網(wǎng)點，聆聽他們的服務小故事，傳遞滿滿的正能量。

來到郵儲銀行霞浦縣支行營業(yè)網(wǎng)點，工作人員用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務，接待每一位客戶，他們用無數(shù)小事筑就起郵儲銀行的“溫暖”形象。

4月10日上午，郵儲銀行霞浦縣支行網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)電話鈴聲急促地響起，來電的是客戶陳女士，電話那邊聲音聽起來很著急：“我卡上的錢轉(zhuǎn)不去，今天要還房貸，人還困在小區(qū)，怎么辦??？”營業(yè)主管聽后，立即安撫客戶情緒并詳細詢問客戶相關(guān)情況，原來陳女士有兩張銀行卡，一張為貸款專用、另外一張為日常資金往來使用，4月10日是陳女士貸款還款日，她欲將資金轉(zhuǎn)到貸款專用卡時發(fā)現(xiàn)手機銀行交易被限制，且因疫情居住的小區(qū)被管控無法外出。經(jīng)查詢，營業(yè)主管告知客戶因其3月份賬戶交易較頻繁，柜員在排查時客戶多次未接電話，賬戶暫時被限制非柜面交易，陳女士解釋因其為海參養(yǎng)殖戶，3月份是海參收成期，故交易較大，且那陣子大部分時間在漁排上收成海參未及時接到銀行來電。營業(yè)主管繼續(xù)安撫客戶情緒，讓其稍作等待，待核實情況屬實后會第一時間為其解除非柜面交易。隨后，營業(yè)主管查詢了客戶居住地址確實在管控區(qū)，并向信貸部門核實客戶所述情況屬實，同時上報公安機關(guān)核查該客戶非涉案人員。經(jīng)多方證實并征得上級同意后，該行決定特事特辦、急事急辦，通過遠程核實客戶本人相關(guān)信息后，將客戶銀行卡恢復正常。陳女士在收到貸款扣款短信后，來電致謝：“謝謝郵儲銀行，你們服務耐心周到，在疫情期間特事特辦為我解決了一個大麻煩，以后讓家人也把錢存到你們銀行。”樸實的話語中透露著對該行的信任及對工作人員服務的肯定。

想客戶所想，急客戶所急，用心為客戶服務，一件普普通通的小事，傳達的是郵儲銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，他們將繼續(xù)用“真心、細心、恒心”，持續(xù)為客戶提供有溫度的服務，讓每一位客戶乘興而來，滿意而歸。