郵儲銀行霞浦縣支行：傾情服務三農(nóng) 致力普惠金融

郵儲銀行霞浦縣支行自2008年成立以來，始終秉承百年郵政“人嫌細微，我寧繁瑣”的精神，自覺承擔“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責任，堅持“服務三農(nóng)、服務中小企業(yè)、服務社區(qū)”的市場定位，致力于將普惠金融服務延伸至最后一公里，以優(yōu)質(zhì)金融服務生動詮釋全心全意服務基層群眾的責任內(nèi)涵，走出了具有郵儲銀行特色的“普惠金融”發(fā)展道路。截至2016年5月31日，郵儲銀行霞浦縣支行貸款余額13.56億元，其中小額貸款余額5億元、年增3621萬元，市場占有率達26%。

積極履職  填補農(nóng)村金融空白

為滿足農(nóng)民“足不出村”的金融需求，郵儲銀行霞浦縣支行自成立以來就把推進農(nóng)村金融服務作為工作重點，通過強化網(wǎng)點布局、自助設備投放、信息技術應用等舉措，大力推廣POS機、電子銀行、手機貼膜、商易通、生意通等新型支付工作和結算手段，引導和幫助農(nóng)村居民使用各種支付工具，極大滿足了偏遠地區(qū)群眾的轉賬、繳費、信用卡還款等基礎金融需求，進一步推進了農(nóng)村地區(qū)金融服務環(huán)境建設，填補了農(nóng)村金融服務空白。截至目前，郵儲銀行霞浦縣支行設立自助設備44臺，其中16臺布放在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)，累計發(fā)展農(nóng)村地區(qū)個人網(wǎng)銀客戶30000多戶、手機銀行客戶約24000戶，進一步優(yōu)化了農(nóng)村金融信用環(huán)境。

同時，該支行還推出了勞務務工客群主題借記卡——鄉(xiāng)情卡，通過鄉(xiāng)情卡代發(fā)勞務工工資，既能為勞務工客戶提供最便捷的取款、結算服務，又能使勞務務工客戶享受到鄉(xiāng)情卡帶來的各項實實在在的資費優(yōu)惠，如預約轉賬免費、異地存取款優(yōu)惠、親情賬戶服務等，眾多勞務務工客戶互相轉介，口碑相傳，贏得廣泛贊譽。

普惠金融  精心哺育海洋漁業(yè)

霞浦是遠近聞名的海洋大縣，海水養(yǎng)殖和捕撈量位列閩東各縣（市）之首，民間對養(yǎng)殖業(yè)投資的熱情十分高漲，但日益緊缺的資金供給與不斷增加的生產(chǎn)需求形成了強烈反差。為滿足漁民的融資需求，郵儲銀行霞浦縣支行深入漁村了解漁民生產(chǎn)情況，大力推進信用村建設，通過為信用村信用戶優(yōu)先放款、優(yōu)先提升額度及對信用記錄良好的貸款戶予以兩個月的免息優(yōu)惠等方式，幫助漁民生產(chǎn)發(fā)展。目前，霞浦縣支行已建立仙東村、石湖村等19個信用村，惠及農(nóng)戶1900戶，8年累計放款23億元。為了更好地扶持當?shù)貪O民發(fā)展，郵儲銀行霞浦縣支行聯(lián)合轄內(nèi)農(nóng)、林、牧、漁等政府主管部門開展“送貸下鄉(xiāng)”、“信貸支農(nóng)”活動共計200多場，將貸款辦理點設到了漁民“家門口”，并通過金融干部掛職霞浦團委的方式將銀行業(yè)金融資源與共青團組織優(yōu)勢進行對接，建立起了金融機構與廣大青年有效的信息溝通渠道，實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合。

金融服務與滿足漁民需求形成了良性循環(huán)，郵儲銀行成為當?shù)貪O民資金需求的第一選擇。截至2016年5月31日，郵儲銀行霞浦縣支行共服務354個村莊，滿足了7000多戶漁民融資需求，金融覆蓋率高的村莊全村貸款率達93%。

用心服務  塑造愛心支行典范

2009年6月霞浦發(fā)生歷史罕見的黃魚白點疫情，養(yǎng)殖戶損失慘重，郵儲銀行霞浦縣支行向受災海域放款的養(yǎng)殖戶共有226戶金額915萬元，每戶均受到不同程度的災害。獲悉發(fā)生疫情后，該支行行領導及信貸人員第一時間深入魚排現(xiàn)場，了解疫情發(fā)展與養(yǎng)殖戶損失情況，面對海面上飄浮著一大片白花花的死魚，他們也眼泛淚光。接下來的半個月，該支行信貸人員堅持蹲點深入災區(qū)奮戰(zhàn)一線，每天在各個漁排上忙碌、在村內(nèi)各家各戶穿梭，對受災戶進行慰問安撫，面對困難和挑戰(zhàn)，他們不拋棄不放棄，堅持與客戶休戚與共、福禍共擔。通過此次黃魚疫情抗災扶持工作，他們與客戶的關系更加緊密了。正是這種“用心、耐心、細心、真心、誠心、熱心”的真情服務打動客戶，樹立了霞浦郵儲銀行信貸服務品牌。功夫不負有心人，在該支行的信貸資金支持下，溪南鎮(zhèn)的黃魚養(yǎng)殖穩(wěn)步發(fā)展，有效地滿足了養(yǎng)殖戶的資金需求。

為了能讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個需要貸款的農(nóng)民朋友能夠及時取得款項，解決他們的燃眉之急，郵儲銀行霞浦縣支行信貸人員總是加班加點，不畏辛勞。經(jīng)常頂著三十七八度的高溫一路顛簸深入漁排調(diào)查，回到縣城已是晚上七點多，接著加班整理材料、寫報告。為方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶，他們經(jīng)常中午一兩點還沒下班，餓著肚子為客戶辦理簽訂合同、發(fā)放貸款等事宜。他們早已沒有“下班”、 “周末”、“節(jié)日”的概念了，這種“5+2”“白+黑”的工作精神與服務態(tài)度贏得了廣大客戶的好評。

移動金融  延伸服務最后一公里

按照傳統(tǒng)模式，一筆貸款申辦需歷經(jīng)7個繁雜流程，客戶需多次往返銀行，特別是在交通不便的偏遠貧困地區(qū)，“貸款慢”成為困擾農(nóng)民的難題。2014年8月，郵儲銀行霞浦縣支行率先試點推出小額信貸“移動展業(yè)”業(yè)務。信貸員僅需一臺移動智能終端（PAD），就可在客戶家中完成現(xiàn)場調(diào)查、實地拍照、建檔等信息采集錄入工作，并通過3G網(wǎng)完成后臺實時在線審批，平均放款時間只要兩天，大大提升了業(yè)務辦理效率及客戶體驗。“互聯(lián)網(wǎng)金融”激活了漁民的生產(chǎn)積極性，打通了金融服務“最后一公里”。

為了更好地服務當?shù)睾Ｑ蠼?jīng)濟，郵儲銀行霞浦縣支行大膽嘗試、大膽變革，加速拓展網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等業(yè)務，利用互聯(lián)網(wǎng)金融交易成本低、覆蓋范圍廣、服務效率高等先天優(yōu)勢，建立智能化、便捷化、立體化的服務渠道，打造線上線下一體化普惠金融服務網(wǎng)絡，形成了綜合化的移動金融服務體系，讓更多的農(nóng)戶享受到這種既現(xiàn)代時尚、又方便快捷的金融服務。截至目前，郵儲銀行霞浦縣支行使用移動終端放款累計1300戶1.1億元。

下沉服務  創(chuàng)新模式便利民眾

霞浦溪南鎮(zhèn)是閩東地區(qū)最大的官井洋大黃魚繁育養(yǎng)殖基地，全鎮(zhèn)水產(chǎn)品總產(chǎn)值超25億元，超霞浦縣養(yǎng)殖水產(chǎn)品總產(chǎn)量的1/5，是我省養(yǎng)殖重鎮(zhèn)，已形成一定的養(yǎng)殖規(guī)模。雖然郵儲銀行霞浦縣支行信貸業(yè)務在多年的開拓中積累了豐富的客戶資源和良好的口碑，但溪南距離霞浦縣城23公里，路途崎嶇，且多數(shù)客戶分布在交通不便的城郊、偏遠鄉(xiāng)村，客戶從農(nóng)村途經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)再轉車到霞浦縣城，往返車程短則1個半小時，長則4小時?？蛻艮k理一筆業(yè)務至少要兩次往返城鄉(xiāng)，較為不便。為縮短服務半徑，打破距離制約，2015年9月郵儲銀行霞浦縣支行借助溪南郵政代理網(wǎng)點的區(qū)位優(yōu)勢，派駐專人受理小額貸款業(yè)務，有效實現(xiàn)服務下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，普惠金融。此舉既能提高信貸工作效率和農(nóng)村金融服務的便利度，又能借助該渠道輻射帶動周邊2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務發(fā)展。截至目前，郵儲銀行霞浦縣支行在溪南片區(qū)累計投放信貸資金超8億元。

郵儲銀行霞浦縣支行以實際行動落實了郵儲銀行普惠金融的精神，將業(yè)務發(fā)展與地方民生緊密結合，創(chuàng)新服務模式，便利民眾，為當?shù)睾Ｑ鬂O業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力的金融支撐，真正做到了普惠金融、惠農(nóng)富農(nóng)。

郵儲銀行霞浦縣支行將堅持以服務“三農(nóng)”為根本，以服務基層群眾和支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，大力改善農(nóng)村支付環(huán)境、想方設法扶持涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)，傾力打造農(nóng)戶家門口的綠色銀行，努力為地方經(jīng)濟的騰飛鑄就一對綠色的翅膀。（阮玲玲）