平安產(chǎn)險(xiǎn)寧德中心支公司:積極高效應(yīng)對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作
3月23日,受強(qiáng)對(duì)流天氣影響,寧德福鼎地區(qū)突發(fā)冰雹大災(zāi)天氣,自上午11時(shí)起,客戶就陸續(xù)進(jìn)線報(bào)案,并呈現(xiàn)迅速上漲的趨勢(shì)。災(zāi)情就是命令,平安產(chǎn)險(xiǎn)寧德中支迅速響應(yīng),第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,成立抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮中心,由客服理賠部經(jīng)理帶隊(duì)緊急前往當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)此次大災(zāi)的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。針對(duì)95511報(bào)案客戶,進(jìn)行安撫并指導(dǎo)后續(xù)理賠流程;關(guān)注氣象變化,做好預(yù)警防范,通過微信視頻及時(shí)發(fā)布災(zāi)害天氣預(yù)警,提醒廣大車主做好防范,注意行車安全;整合救援服務(wù)資源,快速響應(yīng)客戶救援、理賠申請(qǐng);對(duì)案件進(jìn)行分流,線上線下齊聯(lián)動(dòng)高效處理;同時(shí)全體理賠干部員工取消午休,加班逐一撥打客戶電話進(jìn)行回訪,全力以赴投入救災(zāi)工作。
截止3月26日,平安產(chǎn)險(xiǎn)寧德中支總計(jì)接到新發(fā)自然災(zāi)害案件650筆。目前,保險(xiǎn)理賠工作仍在加緊進(jìn)行中,平安產(chǎn)險(xiǎn)寧德中支將繼續(xù)加大人力和資源投入,全力提升客戶理賠時(shí)效,做好防災(zāi)防損和理賠服務(wù)工作,認(rèn)真履行保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任。
(平安產(chǎn)險(xiǎn)寧德中心支公司 魏婧、張麗霞)
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