平安產(chǎn)險福建分公司:八項服務(wù)舉措 高效應(yīng)對“米克拉”

8月11日7時30分,今年第6號臺風“米克拉”在福建漳浦沿海登陸。登陸時中心附近最大風力12級（33米/秒，臺風級），中心最低氣壓980百帕。面對今年登陸福建的首個臺風，平安產(chǎn)險福建分公司迅速“聞風而動”，全力以赴投入抗臺防災(zāi)戰(zhàn)役。

據(jù)悉，自接到臺風預(yù)警信息起，分公司總經(jīng)理室全程坐鎮(zhèn)，高效指揮，全省上下一心，前后線緊密聯(lián)動，通過平安產(chǎn)險自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)、分公司官微、好車主等平臺，及時推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士，提供報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)自救及自助理賠指引，同時，以現(xiàn)場回訪方式為377家企業(yè)和重點工程項目施工人員提供防災(zāi)防損服務(wù)。臺風登陸期間，除開放熱線、官網(wǎng)、微信、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道，提供7*24小時報案受理外，分公司還主動排查承?？蛻羰転?zāi)情況，積極幫助客戶降低財產(chǎn)損失。

截止8月12日14時，平安產(chǎn)險福建分公司接到車險報案660筆，財產(chǎn)險報案63筆。分公司提前部署線上、線下查勘定損梯隊，全省一盤棋，確保第一時間響應(yīng)客戶需求，開通綠色理賠通道，推出八大舉措，切實做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”。截至12日14時，所有車險案件已100%完成查勘，逾60%車險案件完成定損，約20%車險案件已完成結(jié)案支付；逾50%財產(chǎn)險案件完成首勘，10%財產(chǎn)險案件完成結(jié)案支付。

同時，平安產(chǎn)險先進的線上化理賠服務(wù)優(yōu)勢進一步凸顯。本次臺風期間，71%的車險案件通過平安好車主APP、理賠好幫手、合作單位自助通道等線上完成快處快賠。財產(chǎn)險理賠方面,“平安企業(yè)寶”APP也廣獲好評。8月11日13:48分，某茶業(yè)公司報案稱，臺風造成企業(yè)廣告牌、屋頂受損。平安產(chǎn)險福建分公司財產(chǎn)險理賠專員立即指導客戶通過“平安企業(yè)寶”APP申請線上理賠，僅用時1小時，即完成9000元賠款全額支付。

平安產(chǎn)險福建分公司將持續(xù)嚴格落實各項理賠服務(wù)舉措，用實際行動筑牢群眾財產(chǎn)安全防護壩。

附：平安產(chǎn)險福建分公司8項臺風理賠服務(wù)舉措

1.開通24小時好車主線上報案及95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線：增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引；

2.開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道；

3.小額人傷快處：發(fā)生道路交通事故中造成第三者人員受傷較輕且責任無爭議，經(jīng)理賠人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)當事人，一次性調(diào)解快速處理，當場通知賠付；

4.醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；

5.取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍；

6.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

7.手續(xù)單證減免：簡化因臺風造成損失的案件理賠手續(xù)，無須客戶再提供氣象證明；萬元以下財產(chǎn)險案件使用一體化單證，不需要提供物損維修發(fā)票，可以協(xié)調(diào)或市場詢價的方式進行定損；客戶因臺風直接導致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

8.賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，極速結(jié)案到賬。

（王映薇）