平安產(chǎn)險：科技速度提升服務(wù)溫度

眾志成城，抗擊疫情。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，平安產(chǎn)險積極響應黨和國家號召，堅持以金融消費者為中心，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道，全力提供“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”，在為客戶提供便捷高效服務(wù)的同時，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

一鍵理賠背后的科技力量

據(jù)悉，平安產(chǎn)險此前已實現(xiàn)車險各項理賠環(huán)節(jié)的線上化，在不涉及人員傷亡的小擦小碰中，平安好車主APP早已實現(xiàn)了自助理賠。其后臺理賠系統(tǒng)可自動識別客戶信息、自動審核定損、自動理算、超級網(wǎng)銀自動支付等多項互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，車主只需上傳照片就可極速生成受損報告，維修費用一鍵點擊，實時查看。

此番疫情影響，平安產(chǎn)險迅速開辟理賠綠色通道，通過平安好車主APP優(yōu)化、聚合線上服務(wù)，升級推出了“一鍵理賠”功能。如果平安車主出險，只需打開平安好車主APP，24小時可在線報案，通過智能服務(wù)、專家引導，可快速撤離現(xiàn)場，返回家中再處理。查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，通過減少不必要的人際接觸，保護車主和涉事各方的身體健康。據(jù)不完全統(tǒng)計，自疫情發(fā)生以來，共有80284位平安車主在家辦理車險理賠服務(wù)，通過手機領(lǐng)取超11516萬元賠款。

極簡的流程背后是因為更懂用戶、信任客戶。如何才能更懂用戶、信任客戶？背后則是平安產(chǎn)險多年來大數(shù)據(jù)積累的結(jié)果，是對大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技的應用和結(jié)合，是管理和客戶經(jīng)營流程的再造。

通過搭建個人知識圖譜，平安產(chǎn)險基于多維主因子及200多個從因子等維度構(gòu)建全面的車主畫像，洞察其需求和風險的偏好?；诰珳十嬒?，在車主用車過程中還能夠持續(xù)了解其開車、保養(yǎng)、出險、違章、續(xù)保、置換等情況，進而適時動態(tài)對風險進行有效識別，改變過去依賴專家經(jīng)驗、通過市場調(diào)研公司了解終端用戶的模式。在了解、信任用戶的基礎(chǔ)上，OCR票據(jù)識別、語音識別等強大的科技應用為線上極速理賠提供了可能。如平安產(chǎn)險2019年在全國范圍上線的信任賠服務(wù)，就是通過人工智能和數(shù)據(jù)模型算法，匹配車主信任理賠額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險后只需“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步，即可賠付到賬。

線上服務(wù)價值凸顯

疫情發(fā)生后，用戶對安全、便捷的線上車服務(wù)需求更為強烈，線上車服務(wù)價值進一步凸顯。

據(jù)悉，針對疫情期間用車的各項需求痛點，平安產(chǎn)險對好車主APP服務(wù)進行了全面升級，緊急接電、汽車消毒、年檢代辦、違章查辦、預約修車、停車繳費等全流程的線上用車服務(wù)，在疫情期間最大限度減少線下人員接觸，保證車主疫情期間用車安全。

此外，平安產(chǎn)險運用好車主APP積極開展線上防疫宣傳，發(fā)布私家車消毒指引，并聯(lián)合多個品牌廠商和4S店，為客戶提供愛車消毒服務(wù)，同時還在好車主APP推出在線問診服務(wù)，減少車主們疫情期間去醫(yī)院要面對的交叉感染風險。在疫情爆發(fā)之初，平安產(chǎn)險更是迅速響應監(jiān)管發(fā)文，擴大保險保障責任，免費為用戶提供1500萬份10萬保額的傳染?。ê鹿诜窝祝┍Ｕ辖穑煌瑫r也為平安車險在保且有駕乘意外險等產(chǎn)品保單的客戶免費擴展新冠肺炎等傳染病保障責任，保額10萬元；此外，還第一時間對平安全家福、百萬家財險、成人意外險、少兒意外險、老年人意外險等產(chǎn)品均做保障升級，在原有保障責任基礎(chǔ)上，擴展了甲乙類傳染?。òㄐ滦凸跔畈《荆┥砉守熑危瑤椭嗉彝サ钟咔閹淼娘L險，在抗疫路上，做客戶最堅強的后盾。

目前好車主生態(tài)圈中吸引了一大批B端資源，超過1.7萬家綜合修理廠、3.8萬家4S店、2.5萬家保養(yǎng)連鎖店入駐平安好車主APP，為私家車主提供多樣化、個性化、高品質(zhì)的線上車服務(wù)，用戶所有與車相關(guān)的需求都可在這個生態(tài)圈中得到滿足。截至1月底，平安好車主APP以近9600萬注冊用戶、2500萬月活躍用戶穩(wěn)居易觀移動應用榜單國內(nèi)汽車工具類應用第一位，成為了線上車后服務(wù)市場優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。

平安產(chǎn)險有關(guān)負責人表示，公司將堅定不移地布局前沿科技，持續(xù)推進科技創(chuàng)新，走智能化、數(shù)據(jù)化經(jīng)營之路，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安心、溫暖的服務(wù)。