平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司：科技助力，線(xiàn)上服務(wù)不打烊

非常之疫，非常之時(shí)。在抗擊“新冠肺炎”疫情關(guān)鍵階段，為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司積極發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，全面加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù)，在確保客戶(hù)體驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，全面助力疫情防控。

科技助力，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件最快29分鐘賠付

南安市某游樂(lè)園在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，節(jié)前客戶(hù)報(bào)案稱(chēng)有兒童在園內(nèi)玩耍時(shí)不慎受傷，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專(zhuān)員廖淑鋒立即介入指導(dǎo)理賠流程。2月2日，廖淑鋒在對(duì)案件進(jìn)行主動(dòng)跟蹤時(shí)獲悉，客戶(hù)已經(jīng)與傷者家屬達(dá)成賠償協(xié)議，當(dāng)即指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)“平安E企寶”微信小程序上傳相關(guān)索賠資料，后臺(tái)線(xiàn)上實(shí)時(shí)定損，于當(dāng)天15：46即完成5800元賠款支付。從客戶(hù)上傳照片到收到賠款，全程僅用時(shí)29分鐘。這也是疫情發(fā)生以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司處理的最快一筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件。

同樣對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)線(xiàn)上高效理賠服務(wù)贊不絕口的還有福建省某裝修工程有限公司。該公司此前在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保了小微企業(yè)守護(hù)神“樂(lè)企E生”組合產(chǎn)品，節(jié)前有工人在搬運(yùn)貨物時(shí)不慎跌傷。報(bào)案之初，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專(zhuān)員趙宇輝即通過(guò)“平安E企寶”微信小程序，與客戶(hù)及受傷雇員保持密切聯(lián)系，進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘及在線(xiàn)指導(dǎo)理賠材料的收集上傳。2月4日，收到客戶(hù)提交的完整理賠資料后，當(dāng)天即完成理賠款支付。

更多的平安車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)享受到了線(xiàn)上自助理賠的高效便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月24日至2月4日，全?。ǔ龔B門(mén)外）通過(guò)平安好車(chē)主APP、遠(yuǎn)程電話(huà)直賠等線(xiàn)上理賠通道處理的車(chē)險(xiǎn)報(bào)案占比約86%，最快一筆車(chē)輛損失案件，通過(guò)平安好車(chē)主APP，從報(bào)案到賠款到賬僅用時(shí)20分鐘，賠款1160元；交通事故人傷案件中，利用平安好車(chē)主APP等線(xiàn)上全流程處理的占比約71%，最快一筆人傷案件從線(xiàn)上報(bào)案到賠款支付僅用時(shí)57分鐘，賠款1100元。不少客戶(hù)表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)的自助理賠服務(wù)不僅簡(jiǎn)單便捷，在全國(guó)戰(zhàn)“疫”的特殊期間，這種線(xiàn)上零接觸的理賠方式，更讓人安心。

據(jù)悉，平安車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)發(fā)生輕微單方事故，均可通過(guò)平安好車(chē)主APP、平安車(chē)險(xiǎn)公眾號(hào)等多種方式，一鍵上傳材料，在此過(guò)程中的任何疑問(wèn)均有在線(xiàn)客服解答。如遇人傷案件及重大案件，可通過(guò)平安好車(chē)主APP、平安車(chē)險(xiǎn)公眾號(hào)及95511報(bào)案，查勘員現(xiàn)場(chǎng)快速處理。

安心便捷，保險(xiǎn)服務(wù)線(xiàn)上不打烊

為及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已通過(guò)平安好車(chē)主APP、平安好生活A(yù)PP、創(chuàng)保網(wǎng)APP、微信等線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車(chē)服務(wù)、疫情查詢(xún)與問(wèn)診服務(wù)，積極助力疫情防控，有效保障客戶(hù)的權(quán)益。

據(jù)悉，車(chē)險(xiǎn)馬上到期、需要續(xù)保的平安車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，可通過(guò)平安好車(chē)主APP首頁(yè)“買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)”進(jìn)行一鍵續(xù)保辦理。如線(xiàn)上投保無(wú)法操作，可聯(lián)系業(yè)務(wù)員或95511客服人工處理。除續(xù)保業(yè)務(wù)外，客戶(hù)還可以在平安好車(chē)主APP上便捷享受買(mǎi)保險(xiǎn)、辦理賠、線(xiàn)上自助保單批改和查詢(xún)、實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)以及違章查辦等便捷服務(wù)。

針對(duì)個(gè)人非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，客戶(hù)也可以通過(guò)平安好車(chē)主APP、平安好生活A(yù)PP、創(chuàng)保網(wǎng)APP進(jìn)行線(xiàn)上投保。理賠則可通過(guò)平安好車(chē)主、平安好生活A(yù)PP線(xiàn)上申請(qǐng)。因疫情突發(fā)，部分客戶(hù)春節(jié)期間的出游受到影響，對(duì)于需要退保旅游險(xiǎn)的客戶(hù)，現(xiàn)在可通過(guò)95511登記轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，平安將安排人員跟進(jìn)退保事宜。

針對(duì)團(tuán)體非車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，客戶(hù)可在PC端登錄“團(tuán)E寶”網(wǎng)站或微信搜索“平安E企寶”小程序，線(xiàn)上自助完成保單查詢(xún)、自助批改、投保確認(rèn)、理賠辦理等業(yè)務(wù)，未注冊(cè)以上平臺(tái)的客戶(hù)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助開(kāi)通；如遇到無(wú)法線(xiàn)上操作的業(yè)務(wù)，線(xiàn)下客戶(hù)經(jīng)理將24小時(shí)處理各類(lèi)服務(wù)及問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月23日至2月3日期間，福建省內(nèi)平安好車(chē)主用戶(hù)累計(jì)使用線(xiàn)上服務(wù)11808人次，其中保單服務(wù)6556人次，違章查處3253人次，理賠服務(wù)1206人次，年檢代辦和道路救援共計(jì)744人次，洗車(chē)等增值類(lèi)服務(wù)49人次。

另?yè)?jù)了解，2月2日起，平安好車(chē)主APP和平安好生活A(yù)PP雙平臺(tái)還同步推出了傳染病保障特別版（10萬(wàn)保額），合計(jì)贈(zèng)送1千萬(wàn)份，直接線(xiàn)上申領(lǐng)。截止2月4日，累計(jì)為福建用戶(hù)送出5.6萬(wàn)份10萬(wàn)保障守護(hù)金，積極為大眾提供安心保障。

（供稿：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司  王映薇）