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全時(shí)搶險(xiǎn)抗擊“利奇馬”,平安產(chǎn)險(xiǎn)科技應(yīng)災(zāi)進(jìn)行時(shí)

2019-08-14 10:23 來源:平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司

依托科技系統(tǒng)監(jiān)測臺風(fēng)路徑及影響范圍, 8月6日在“利奇馬”加強(qiáng)為強(qiáng)熱帶風(fēng)暴時(shí),中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱“平安產(chǎn)險(xiǎn)”)總部即啟動臺風(fēng)災(zāi)害預(yù)警,并向各地分公司發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)防控及災(zāi)害應(yīng)對通知、防臺指引,要求浙江、溫州、寧波、上海、蘇州、無錫、江蘇、福建等地區(qū)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注,加快災(zāi)害應(yīng)對部署,實(shí)時(shí)關(guān)注臺風(fēng)動態(tài),篩選重點(diǎn)關(guān)注承保標(biāo)的,趕在臺風(fēng)登陸前完成現(xiàn)場風(fēng)勘、進(jìn)行應(yīng)災(zāi)物資盤點(diǎn)、建立大災(zāi)理賠隊(duì)伍等。

自8月6日開始,平安產(chǎn)險(xiǎn)多地分公司已開啟應(yīng)戰(zhàn)“利奇馬”的準(zhǔn)備工作,組建大災(zāi)應(yīng)急處理小組,逾500人取消休假,全員值班應(yīng)對大災(zāi)。同時(shí)總部理賠部設(shè)置大災(zāi)應(yīng)急對接人,明確責(zé)任到具體個人,并集結(jié)了總分大災(zāi)支援人員44人,分批次前往災(zāi)區(qū)支援,協(xié)調(diào)公估公司預(yù)留人力駐扎災(zāi)區(qū)以便隨時(shí)調(diào)遣。

在本次災(zāi)害應(yīng)對中,科技創(chuàng)新全面應(yīng)用于災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后多個應(yīng)災(zāi)場景。借助基于物理空間的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng)——鷹眼DRS,平安產(chǎn)險(xiǎn)在臺風(fēng)生成之后即持續(xù)監(jiān)測臺風(fēng)路徑并預(yù)測可能登陸地點(diǎn),在大數(shù)據(jù)的支撐下定位篩選出受重度影響區(qū)域高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的12000多筆,第一時(shí)間通過手機(jī)短信、微信消息、電話等方式發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)防損指引,完成264個高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的地現(xiàn)場隱患排查,并配套防災(zāi)物資,協(xié)助客戶提升抗災(zāi)能力,組織風(fēng)控人員前往現(xiàn)場,協(xié)助客戶做好防風(fēng)、防雨、防洪等災(zāi)害防范、及時(shí)轉(zhuǎn)移重要物資。

臺風(fēng)登陸前,平安產(chǎn)險(xiǎn)通過大災(zāi)管理平臺,根據(jù)災(zāi)害類型、等級,預(yù)計(jì)影響時(shí)間、影響區(qū)域等因素自動進(jìn)行大災(zāi)編碼,前端接到報(bào)案后,將根據(jù)時(shí)間、地區(qū)等因素,系統(tǒng)對案件自動打碼,相關(guān)數(shù)據(jù)信息與后續(xù)的理賠特殊規(guī)則、再保等業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)聯(lián)動,確保臺風(fēng)期間每一筆報(bào)案均能享受綠色通道的專屬服務(wù)。

8月10日凌晨“利奇馬”登陸,平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)急小組按臺風(fēng)移動數(shù)據(jù),對主要受影響區(qū)域進(jìn)行分類救援,針對浙江、寧波等重災(zāi)區(qū)補(bǔ)充救援資源緊急支援,隨時(shí)關(guān)注救援動態(tài),隨時(shí)協(xié)調(diào)補(bǔ)充救災(zāi)資源;同時(shí)所有受災(zāi)區(qū)域案件進(jìn)行分類標(biāo)記,分流至大災(zāi)平臺的案件將由理賠專家跟進(jìn)處置,小額案件線上化快速處理。

“利奇馬”臺風(fēng)具有登陸強(qiáng)度強(qiáng)、風(fēng)雨強(qiáng)度大、持續(xù)時(shí)間長、影響范圍廣的特點(diǎn),無論是車險(xiǎn)還是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)外出作業(yè)均受到限制。受災(zāi)影響嚴(yán)重區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)配備無人機(jī)、3D建模系統(tǒng),通過衛(wèi)星遙感技術(shù),解決水災(zāi)無法進(jìn)入現(xiàn)場、損失數(shù)量多、面積大等痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)快速查勘救援。

借助智能圖片定損,基于多年歷史數(shù)據(jù)積累,平安車險(xiǎn)AI自動定損理賠,有效疏解案件處理;平安好車主APP緊急上線臺風(fēng)快速報(bào)案通道,以彈窗、消息主動觸達(dá)提醒客戶自助報(bào)案、定損。8月10日上午10點(diǎn)29分,受臺風(fēng)影響,臺州林先生停放車輛不慎被樹枝砸到,導(dǎo)致大燈及葉子板受損,客戶發(fā)現(xiàn)后通過平安好車主APP快速報(bào)案通道報(bào)案,在上傳現(xiàn)場及車輛損失照片后,僅耗時(shí)2分鐘賠款1107.2元即已賠付到賬。

而財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠借助線上 “團(tuán)E寶”,在無法外出查勘的情況下,接到報(bào)案后,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員通過電話指引出險(xiǎn)客戶上傳影像資料,據(jù)此做初步判斷,若符合線上快速理賠條件的案件,將在半小時(shí)內(nèi)迅速結(jié)案,有效緩解后續(xù)理賠服務(wù)壓力。8月10日,平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部通過團(tuán)E寶處理最快一筆報(bào)案僅耗時(shí)15分鐘。

截至8月11日18時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)共收到33629筆報(bào)案,其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)1973筆,車險(xiǎn)30711筆、意健險(xiǎn)945筆。在惡劣嚴(yán)峻的臺風(fēng)天挑戰(zhàn)下,平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)最快一筆賠付分別耗時(shí)2分鐘和15分鐘。

責(zé)任編輯:陳美琪

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