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爭分奪秒 頂風涉水查勘

——寧德人保財險抗臺風“瑪莉亞”記實

2018-07-12 20:18

臺風“瑪莉亞”于7月11日9時10分在福建省連江沿海登陸,寧德瞬間風力達到17級。對于很多寧德人來說,臺風意味著放假。而對于寧德人保財險查勘員來說,臺風意味著忙碌、忙碌、忙碌。

巡查不停步  服務溫暖“客戶心”

7月11日上午,PICC查勘員頂著狂風暴雨,在寧德低洼地帶、易積水地帶、小區(qū)開展巡查,及時幫助有需要的群眾。PICC查勘員與環(huán)衛(wèi)工一起維護道路暢通、在小區(qū)張貼安全行車提示海報、在危險地帶及時通知車主移車……。截至目前,共巡查192次,救援幫助群眾10余人。

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吃飯不停機  手機發(fā)出人保音

7月11日,PICC查勘員吳王平剛吃一口,就接到客戶的電話。一頓飯吃下來,吳王平就接到了五六次電話,剛扒一口飯就要接起電話回答客戶的問題。累了,查勘員就躺在查勘車上瞇一會兒;餓了,查勘員就端起一碗泡面狼吞虎咽吃起來;渴了,查勘員咽口水繼續(xù)查勘。

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停電不停工  電筒照亮“人保愛”

7月11日上午,超強臺風“瑪利亞”登陸,襲擊霞浦,造成霞浦多地樹木傾倒、道路被淹。20時4分,霞浦人保財險因臺風影響停電,理賠員只能用手電筒等簡易照明工作開展災后理賠工作。理賠員嚴守明一邊打電話聯(lián)系客戶,一邊打手電讓正在聯(lián)系客戶的理賠員雷良市看的更清楚點。雷良市拿著筆記錄下客戶信息,一邊專心致志地用電話引導客戶施救。截至7月11日24時,寧德霞浦支公司共接到報案161筆,其中車險報案數(shù)156起。

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查勘不畏難  大災方顯“心理賠”

霞浦牙城因海水倒灌,受災嚴重。寧德人保財險火速奔赴牙城,迅速開展災后查勘定損工作。11日18時,理賠員王達達涉水前往車險受災現(xiàn)場,對受損車輛進行查勘定損,告知客戶林天數(shù)理賠流程。這樣子的身影,不僅僅發(fā)生霞浦牙城,還在寧德各縣市上演,寧德人保財險用“心”服務讓客戶體驗“芯”理賠。

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夜深不停歇  汗水答好“臺文章”

7月11日晚,PICC查勘員在霞浦,仍奮斗在一線,對救援施救車運回來的水淹車進行查勘定損,確保第一時間把理賠款打到客戶手中;在福鼎爭分奪秒,對受災水稻進行查勘,早日幫助受災群眾恢復正常的生產生活;在福安對受災企業(yè)進行查勘定損,確保企業(yè)盡快拿到理賠款。截至7月11日20:00,寧德人保共接報案430筆,估計賠款1578.54萬元。全市投入查勘人力608人次,查勘車輛304車次,出動救援車輛85車次。

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責任編輯:晴天

關鍵詞

查勘 霞浦 人保 客戶




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