開創(chuàng)消保新篇章 擦亮金融新底色——民生銀行福州分行以消保服務(wù)打造百姓金融幸福生活

“時(shí)常在網(wǎng)絡(luò)聽到高收益、高回報(bào)的投資理財(cái)項(xiàng)目，乍一聽還挺心動，這回才知道是陷阱，以后可得注意了。”近日，在民生銀行福州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，聽完工作人員對防詐知識的專業(yè)講解后，市民劉阿姨表示獲益匪淺。

一直以來，民生銀行福州分行始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值觀，把維護(hù)好、發(fā)展好百姓民生的根本利益作為新金融服務(wù)和消保工作的基礎(chǔ)與落腳點(diǎn)。為此，民生銀行福州分行不斷在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳中持續(xù)發(fā)力，從健全宣傳機(jī)制到緊抓重點(diǎn)工作，從加強(qiáng)全流程管控到擴(kuò)寬宣傳渠道，主動破解百姓生活中存在的消保新課題，從而做到滿足百姓民生日益增長的金融服務(wù)需求，不斷開創(chuàng)消保服務(wù)的新模式，用實(shí)際行動踐行民生銀行為民初心，擦亮金融服務(wù)的新底色。

擘畫“消保”新篇

做金融向善的堅(jiān)定實(shí)踐者

民生銀行福州分行積極順應(yīng)百姓民生需求，把握住消費(fèi)者權(quán)益的總體要求和趨勢，圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、“三適當(dāng)”原則、糾紛多元化解、誠信教育等方面組織開展金融知識教育宣傳活動。分行高級管理層多次對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，全面落實(shí)“金融高管講消保”要求，為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展謀定方向。

致力于辦好“關(guān)鍵小事”，民生銀行福州分行在行動！在3·15當(dāng)天，民生銀行福州分行全轄經(jīng)營機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人紛紛走出辦公室，參與“用心聆聽您的聲音”行長接待日主題活動，深入落實(shí)“金融高管講消保”的要求，與客戶面對面，傾聽客戶需求，解決客戶難點(diǎn)問題，形成“人人消保、全員服務(wù)”的良好氛圍，進(jìn)一步提升民生消保服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

“行長用最通俗的語言為我們講解金融知識，讓我們受益匪淺！”來到民生銀行福州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的徐女士表示，在此次活動中感受到了民生銀行實(shí)實(shí)在在的為老百姓辦實(shí)事！

民生銀行福州分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，民生銀行福州分行將以“行長說消保”活動為契機(jī)，積極踐行社會責(zé)任，也將因地、因人、因時(shí)制宜，將消保工作做實(shí)做細(xì)，探索建立長效機(jī)制，提升消保知識宣傳效能，真正做到聚人心、暖民心，努力將金融風(fēng)險(xiǎn)化解在源頭，處置于萌芽狀態(tài)。

繃緊“反詐”之弦

做百姓金融的堅(jiān)定守護(hù)者

“去觀察、去思考、去總結(jié)，讓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)成為消保宣傳的保障，善于工作總結(jié)的過程，也為消保工作注入更多參考性價(jià)值！”民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念前置于業(yè)務(wù)之前，以廳堂為陣地扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，消除消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)隱患風(fēng)險(xiǎn)，有效發(fā)揮了“事前預(yù)防”作用，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一道防線。

1月29日上午，王先生來到民生銀行福州分行湖東支行柜臺要求取現(xiàn)49000元，柜員小嚴(yán)查詢到客戶資金為當(dāng)日轉(zhuǎn)入100000元，且上午已在同城其他支行取現(xiàn)49000元，詢問客戶資金用途，客戶言語含糊不清，機(jī)警的小嚴(yán)立馬察覺到其中的問題，查看賬戶交易情況后發(fā)現(xiàn)，原來這卡是新開卡，僅在兩筆小額一進(jìn)一出試探性交易后就存入一筆10萬元大額現(xiàn)金，并要求現(xiàn)金取出。小嚴(yán)立馬將情況報(bào)告給了主管，一邊聯(lián)系了派出所報(bào)告該情況，一邊拖住該客戶，最終在銀警的通力協(xié)助下成功破獲了這個(gè)轉(zhuǎn)移涉詐資金案，為守好群眾的“錢袋子”貢獻(xiàn)了一份堅(jiān)實(shí)可靠的力量。

無獨(dú)有偶，客戶徐先生在民生銀行福州分行倉山支行辦理了一筆金額為15700元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。金額雖小，但值班的王經(jīng)理仍然機(jī)警的詢問了這筆錢的用途，得知收款人賬戶是網(wǎng)上公司給的時(shí)，王經(jīng)理提高了警惕，擔(dān)心客戶遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，在耐心的詢問之下，得知徐先生正在從事“某平臺音樂累計(jì)播放率”的刷單工作，每次刷單都要支付相應(yīng)的保證金，在嘗到甜頭后，平臺卻要求徐先生需要再次轉(zhuǎn)賬15700元才能獲得之前的工資并繼續(xù)參與工作。王經(jīng)理判定客戶的情況屬于典型的“求職”詐騙，于是立即勸阻徐先生轉(zhuǎn)賬要求，耐心為他講解有關(guān)“求職”詐騙的案例，并協(xié)助其現(xiàn)場報(bào)警處理。

民生銀行福州分行終緊繃“客戶服務(wù)無小事”這根弦，將客戶反詐工作作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重中之重抓實(shí)抓細(xì)，努力做到“事事皆警惕，件件有落實(shí)”。

學(xué)好“金融”課堂

做金融知識傳播的普及者

民生銀行福州分行高度重視金融知識普及推廣工作，按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，積極組建43支特色教育宣傳隊(duì)，深入開展金融知識“五進(jìn)入”，即“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”等一系列金融知識普及活動。

2月11日上午，有兩名老年人前往民生銀行福州分行福清融城支行辦理開戶業(yè)務(wù)。廳堂服務(wù)經(jīng)理在接待過程中，發(fā)現(xiàn)兩位客雖是福清本地戶籍，但地址離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，且客戶年齡均超過60歲，為防萬一，服務(wù)經(jīng)理深入詢問客戶開卡用途，客戶提及“鄉(xiāng)基會”要求要開民生銀行卡，用于存款儲蓄。

“當(dāng)時(shí)鄉(xiāng)基會一詞引起了我的注意！記得在總分行培訓(xùn)時(shí)，就有了解過關(guān)于‘鄉(xiāng)基會’詐騙案例。” 運(yùn)營監(jiān)控崗劉經(jīng)理隨即介入了解情況，得知原來客戶收到了一條以中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會名義發(fā)送的領(lǐng)取津貼短信，根據(jù)提示下載了APP，并加入相關(guān)群聊，準(zhǔn)備領(lǐng)取津貼時(shí)，卻被告之要先繳交相應(yīng)的費(fèi)用才能領(lǐng)取。機(jī)警的劉經(jīng)理根據(jù)先前的培訓(xùn)資料，向客戶展示了中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會的防詐騙公告，并進(jìn)行了相應(yīng)的科普知識宣講，這才成功堵截了這一起詐騙事件。

在民生銀行福州分行看來，要加強(qiáng)金融知識的教育宣傳，是幫助消費(fèi)者理解產(chǎn)品與服務(wù)，更是免遭營銷誤導(dǎo)、金融欺詐的有效途徑。對金融機(jī)構(gòu)而言，通過開展金融消費(fèi)者教育，是推動自身精耕市場，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要工作，也是涵養(yǎng)金融消費(fèi)“土壤”的慢工細(xì)活，要久久為功。

述評——

站在新起點(diǎn)，做新時(shí)代的消保人

站在新起點(diǎn)之上，民生銀行福州分行也將強(qiáng)化“服務(wù)大眾，情系民生”的使命擔(dān)當(dāng)，秉持金融為民、消保利民的理念，以新思維、新舉措堅(jiān)定不移的履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會責(zé)任，進(jìn)一步提升金融產(chǎn)品供給質(zhì)量和水平。

努力讓人民群眾的獲得感成色更足，為加快金融強(qiáng)國建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展書寫滿意的民生答卷。