聚焦老年群體，做好金融“適老”服務(wù)

為切實(shí)提升老年人金融服務(wù)獲得感，解決老年人在使用銀行智能設(shè)備和服務(wù)中遇到的困難和問題，民生信用卡聚焦老年群體需求，推出一系列“適老”特色服務(wù)，幫助老齡消費(fèi)者打破“數(shù)字鴻溝”，享受智能化便捷服務(wù)。

一鍵直達(dá)

尊享專線，為60歲及以上的老年消費(fèi)者提供專屬的“一鍵直達(dá)”人工服務(wù)，讓老年消費(fèi)者獲得VVIP級(jí)的極致服務(wù)體驗(yàn)，極大滿足老年消費(fèi)者的服務(wù)需求，“尊享專線”的背后，是千余名專業(yè)服務(wù)人員7*24小時(shí)的全程守候，專業(yè)化的答疑解惑，耐心周到的服務(wù)態(tài)度，用“暖實(shí)力”助力老年消費(fèi)者享受更優(yōu)先、更便利、更溫馨的金融服務(wù)，行尊老敬老之力，護(hù)信任長(zhǎng)在之心。

貼心特色服務(wù)

為解決老年人使用智能技術(shù)時(shí)“愿意用但不太精通”的問題，民生信用卡對(duì)全民生活A(yù)PP進(jìn)行適老化改造：一是推出至簡(jiǎn)版全民生活A(yù)PP，至簡(jiǎn)版全民生活A(yù)PP擁有更大圖標(biāo)、更大字體，更簡(jiǎn)潔的功能菜單和更適合老年人的操作界面；二是開發(fā)智能語(yǔ)音服務(wù)，老年消費(fèi)者可通過(guò)語(yǔ)音指令快速到達(dá)服務(wù)頁(yè)面；三是開發(fā)在線視頻客服服務(wù)，老年消費(fèi)者可通過(guò)線上視頻進(jìn)行人工業(yè)務(wù)咨詢，實(shí)現(xiàn)“在線柜臺(tái)服務(wù)”，提升老年消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的滿意度與獲得感。

民生信用卡始終圍繞“以客戶為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)持推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，堅(jiān)持智能服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，聚焦老年群體需求，把柔性關(guān)懷滲透到服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，獲得更好的金融服務(wù)。

（王寒 俞正林）