聚焦老年群體,做好金融“適老”服務(wù)
為切實(shí)提升老年人金融服務(wù)獲得感,解決老年人在使用銀行智能設(shè)備和服務(wù)中遇到的困難和問題,民生信用卡聚焦老年群體需求,推出一系列“適老”特色服務(wù),幫助老齡消費(fèi)者打破“數(shù)字鴻溝”,享受智能化便捷服務(wù)。
一鍵直達(dá)
尊享專線,為60歲及以上的老年消費(fèi)者提供專屬的“一鍵直達(dá)”人工服務(wù),讓老年消費(fèi)者獲得VVIP級(jí)的極致服務(wù)體驗(yàn),極大滿足老年消費(fèi)者的服務(wù)需求,“尊享專線”的背后,是千余名專業(yè)服務(wù)人員7*24小時(shí)的全程守候,專業(yè)化的答疑解惑,耐心周到的服務(wù)態(tài)度,用“暖實(shí)力”助力老年消費(fèi)者享受更優(yōu)先、更便利、更溫馨的金融服務(wù),行尊老敬老之力,護(hù)信任長(zhǎng)在之心。
貼心特色服務(wù)
為解決老年人使用智能技術(shù)時(shí)“愿意用但不太精通”的問題,民生信用卡對(duì)全民生活A(yù)PP進(jìn)行適老化改造:一是推出至簡(jiǎn)版全民生活A(yù)PP,至簡(jiǎn)版全民生活A(yù)PP擁有更大圖標(biāo)、更大字體,更簡(jiǎn)潔的功能菜單和更適合老年人的操作界面;二是開發(fā)智能語(yǔ)音服務(wù),老年消費(fèi)者可通過(guò)語(yǔ)音指令快速到達(dá)服務(wù)頁(yè)面;三是開發(fā)在線視頻客服服務(wù),老年消費(fèi)者可通過(guò)線上視頻進(jìn)行人工業(yè)務(wù)咨詢,實(shí)現(xiàn)“在線柜臺(tái)服務(wù)”,提升老年消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的滿意度與獲得感。
民生信用卡始終圍繞“以客戶為中心”的發(fā)展理念,堅(jiān)持推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新,堅(jiān)持智能服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合,聚焦老年群體需求,把柔性關(guān)懷滲透到服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié),幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,獲得更好的金融服務(wù)。
(王寒 俞正林)
責(zé)任編輯:晴天