民生銀行福州分行：溫暖傳“疫”線 服務(wù)有力量

服務(wù)大眾，情系民生。民生銀行福州分行始終牢固樹(shù)立“人民至上，生命至上”的理念，堅(jiān)持從嚴(yán)從緊抓好各項(xiàng)防疫工作，或沖鋒一線，或后方支援，扎實(shí)做好疫情防控各項(xiàng)工作，傳遞民生“溫度”，彰顯民生力量。

提高站位，社會(huì)責(zé)任勇?lián)?dāng)

“您好，請(qǐng)出示健康碼和行程碼。”在民生銀行福州鼓樓支行，這句話已經(jīng)成為廳堂保安的口頭禪。

民生銀行福州鼓樓支行廳堂保安認(rèn)真落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施

自疫情以來(lái)，民生銀行福州分行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控的各項(xiàng)措施，制定了疫情防控應(yīng)急處突工作方案，明確了職責(zé)分工、預(yù)防監(jiān)測(cè)、處置流程等細(xì)節(jié)要求。全行總動(dòng)員，把疫情防控各項(xiàng)措施落實(shí)到崗、落實(shí)到人，筑牢聯(lián)防聯(lián)控的堅(jiān)實(shí)防線。

“掃碼、測(cè)溫、戴口罩、行程碼”，除了必備的“四件套”，民生銀行福州分行各網(wǎng)點(diǎn)還貼心地在客戶經(jīng)常到訪的位置，如測(cè)溫點(diǎn)、現(xiàn)金柜臺(tái)、廳堂矮柜等區(qū)域，配置了免洗洗手液及抽式紙巾等，供客戶及時(shí)消毒使用；針對(duì)客戶高頻次接觸的物品，嚴(yán)格執(zhí)行“一人一次一消毒”制度。

員工內(nèi)部民生銀行福州分行要求嚴(yán)格落實(shí)日?qǐng)?bào)告制度，及時(shí)排查異常情況，并要求員工始終堅(jiān)持戴口罩和一次性手套、護(hù)目鏡等防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)，則嚴(yán)格做到收支兩條線，對(duì)外支付的現(xiàn)金均通過(guò)分行統(tǒng)一消毒，同時(shí)根據(jù)疫情和業(yè)務(wù)量等情況，適時(shí)制定彈性排班預(yù)案。

在這場(chǎng)無(wú)聲的殲滅戰(zhàn)中，福州民生人始終牢記宗旨，不忘初心，堅(jiān)守立足在自己的崗位上，默默付出，以自己的實(shí)際行動(dòng)做到了守土有責(zé)、守土盡責(zé)。

暖心服務(wù)，當(dāng)好資金守護(hù)人

“姑娘，我要給你五星好評(píng)，還要打民生銀行的客服電話表?yè)P(yáng)你。”3月23日下午，民生銀行福州倉(cāng)山支行運(yùn)營(yíng)柜員倪小琴收到了客戶“狠狠”的表?yè)P(yáng)。

民生銀行福州倉(cāng)山支行運(yùn)營(yíng)柜員倪小琴熱情服務(wù)客戶

原來(lái)，臨近下班時(shí)來(lái)了一位著急辦理業(yè)務(wù)的老人，倪小琴當(dāng)時(shí)正在為另一位客戶辦理業(yè)務(wù)。恰巧正辦理業(yè)務(wù)的客戶手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，還需要等待較長(zhǎng)時(shí)間方可繼續(xù)辦理。倪小琴急客戶之所急，在征得前者同意后，讓老人“插隊(duì)”迅速辦理了業(yè)務(wù)。

“疫情期間出門(mén)不方便，可你們的服務(wù)卻大大方便了我！”老人為民生銀行用心、暖心的服務(wù)點(diǎn)贊，這樣的服務(wù)也始終貫穿該行日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

福州市鼓樓區(qū)某小區(qū)數(shù)百戶業(yè)主正在為一戶一表改造的事情苦惱，改造需繳納的費(fèi)用要通過(guò)銀行辦理，但業(yè)主大多為60歲以上老人，行動(dòng)不便，手機(jī)繳費(fèi)操作也不熟悉，業(yè)主著急繳費(fèi)，又遇上福州本輪疫情，怎么辦？

疫情期間，民生銀行福州三坊七巷支行為客戶開(kāi)設(shè)自來(lái)水繳費(fèi)綠色通道

得知這一情況后，民生銀行福州三坊七巷支行主動(dòng)提供一籃子服務(wù)方案，在配合疫情防控要求下，該支行人員利用下班后時(shí)間統(tǒng)計(jì)自來(lái)水費(fèi)信息，再由物業(yè)統(tǒng)一派人進(jìn)行批量繳費(fèi)。為了加快業(yè)務(wù)效率，該支行還開(kāi)放專門(mén)窗口，專供社區(qū)自來(lái)水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，提供一站式服務(wù)。

為解決社區(qū)老人在使用手機(jī)銀行等非柜面渠道過(guò)程中遇到的問(wèn)題，該支行還開(kāi)通咨詢熱線，安排人員專線接聽(tīng)解答，讓小區(qū)業(yè)主無(wú)需再通過(guò)人工客服轉(zhuǎn)接，更為直接、便捷的解決難題，用溫度拉近距離。

網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，金融服務(wù)不打烊

即將到期的理財(cái)客戶還未通知、邀約到店參加活動(dòng)的客戶無(wú)法前往、己聯(lián)系辦理小微貸款的客戶因拿不到設(shè)備而無(wú)法繼續(xù)辦理……因疫情管控要求，民生銀行福州奧體城社區(qū)支行臨時(shí)停業(yè)，這險(xiǎn)些讓大伙措手不及。

作為金融服務(wù)者，在這種特殊時(shí)期，該支行員工咬緊牙關(guān)、堅(jiān)持不懈，充分發(fā)揮專業(yè)和用心的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷突破重點(diǎn)難點(diǎn)。

民生銀行福州奧體城社區(qū)支行員工網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)期間主動(dòng)上門(mén)為客戶辦理續(xù)貸業(yè)務(wù)

通過(guò)各種方式在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口貼了臨時(shí)停業(yè)公告、就近網(wǎng)點(diǎn)信息及聯(lián)系電話；社區(qū)支行長(zhǎng)安排員工到不同網(wǎng)點(diǎn)上崗，并及時(shí)通知理財(cái)?shù)狡诳蛻衾m(xù)期、借用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備上門(mén)為未辦理完貸款業(yè)務(wù)的客戶繼續(xù)辦理、已邀約到行參加活動(dòng)的客戶由線下改為線上等方式，攻克一個(gè)個(gè)難關(guān)。

值得一提的是，本次線上活動(dòng)，該支行通過(guò)金融知識(shí)問(wèn)答的形式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予詳細(xì)解答，不但讓客戶有了新的服務(wù)體驗(yàn)，也對(duì)社區(qū)支行能在第一時(shí)間不爽約的情況下把活動(dòng)辦的有聲有色而點(diǎn)贊，讓他們感受到一家有溫度的銀行的擔(dān)當(dāng)。

沒(méi)有從天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。民生銀行福州分行黨委將帶領(lǐng)全行員工繼續(xù)堅(jiān)守崗位、沖鋒在前、不辱使命，將溫暖傳遞到防疫一線，以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)“民生”力量。

（通訊員 俞正林）