民生銀行福州分行：不忘初心服務(wù)客戶 回歸本源支持實(shí)體

天不言而四時(shí)行。又是一輪春夏秋冬。走過極不平凡的2020年，我們昂首闊步邁入砥礪奮進(jìn)的2021年。

滄海橫流，方顯英雄本色。在特殊的經(jīng)濟(jì)社會形勢下，民生銀行福州分行交出了一份亮眼的成績單：近三年來，為省市各類企業(yè)累計(jì)提供表內(nèi)信貸支持1674億元，表外融資超460億元；累計(jì)投資地方債77.37億元，為地方經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)與民生保障貢獻(xiàn)積極力量。

“為民而生、與民共生”。民生銀行福州分行黨委書記、行長葉駿表示，邁進(jìn)“十四五”，民生銀行福州分行將以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本，堅(jiān)持以客戶為中心，將自身經(jīng)營與地方發(fā)展緊密融合，助力“六穩(wěn)”“六保”，全方位推動福建高質(zhì)量發(fā)展，為加快構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局貢獻(xiàn)更大的“民生力量”。

回歸本源  服務(wù)實(shí)體

求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。“為民而生，與民共生”，既是民生銀行理念使命，更是民生銀行踐行社會責(zé)任，真誠服務(wù)社會的經(jīng)營之道，行動所向。

疫情期間，某家人力密集型的紡織加工企業(yè)面臨“停工4個(gè)月，100多個(gè)員工要吃飯”的局面，了解到企業(yè)的需求后，民生銀行福州分行為其推薦了“戰(zhàn)疫貸”。材料快速收集齊全后，480萬元的貸款，1天就審批下來了，為企業(yè)及時(shí)“輸血”快速恢復(fù)生產(chǎn)。

極速放款、精準(zhǔn)支持、成本減壓，在企業(yè)最困難的時(shí)刻，“快準(zhǔn)省”的金融服務(wù)解了企業(yè)的燃眉之急。疫情發(fā)生以后，這樣促“六穩(wěn)”助“六保”暖企惠民的服務(wù)案例俯拾皆是。

面對眾多小微企業(yè)受疫情影響資金鏈出現(xiàn)緊繃的情況，民生銀行福州分行積極通過落實(shí)信貸支持政策、加強(qiáng)續(xù)貸對接、合理減費(fèi)讓利等方式，切實(shí)強(qiáng)化小微企業(yè)金融服務(wù)，大力推廣“無還本續(xù)貸”，堅(jiān)持“不抽貸、不壓貸、不斷貸”，落實(shí)“應(yīng)延盡延”政策，以展期、續(xù)貸、調(diào)整還款期限等多種措施緩解企業(yè)資金壓力，全力幫扶小微企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。

扶小助微見真章。截至12月末，民生銀行福州分行小微貸款余額超146億元，為1.2萬小微客戶提供融資支持。今年以來，整體為小微商戶降價(jià)帶來利息減少約6000萬元，通過小微紅包給客戶抵息超過29萬元，為小微企業(yè)向上發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級唱響金融“好聲音”。

客戶為“本”  創(chuàng)造價(jià)值

《論語》曰：“君子務(wù)本，本立而道生”。能否為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、為客戶提供更好的金融服務(wù)，是衡量銀行改革成果的最重要標(biāo)準(zhǔn)。民生銀行福州分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，為不同行業(yè)的客戶提供優(yōu)勢產(chǎn)品和特色服務(wù)，積極滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融需求。

“感謝她細(xì)致暖心的服務(wù)，處處為我們客戶著想，讓人信賴！就如同民生銀行的服務(wù)一般……”

近日，一封手寫的感謝信送到了民生銀行福州分行，寫信的是一個(gè)年逾七十的劉依伯，點(diǎn)名表揚(yáng)現(xiàn)任職于民生銀行福州鼓樓支行的廳堂主管周曉丹。

隆冬來臨之際，這一封感謝信讓每一位客戶感受到每一位民生人“春天般”的溫暖愛心，體驗(yàn)到民生銀行的貼心服務(wù)——將人文關(guān)懷嵌入細(xì)微暖心的服務(wù)之中，在提升“硬實(shí)力”與“軟實(shí)力”的同時(shí)，持續(xù)打造被客戶認(rèn)同、被社會認(rèn)可的“暖實(shí)力”。

2020年9月末，某建筑公司負(fù)責(zé)人游總眼瞅著項(xiàng)目就要完工，卻發(fā)現(xiàn)資金出現(xiàn)了缺口，如果該項(xiàng)目無法履約按期完工，好不容易復(fù)工的企業(yè)今年很可能就“白干了”。機(jī)緣巧合之下，民生銀行福州中天金海岸社區(qū)支行客戶經(jīng)理林愷了解到游總的難處，放棄國慶假期，在短短半天時(shí)間里，就為客戶辦理完所有流程，不到3天這筆貸款到賬，協(xié)助游總順利在合約期內(nèi)完成了施工項(xiàng)目。

“如果讓我用一個(gè)詞評價(jià)民生銀行，那就是‘全力以赴’，看到了他們服務(wù)客戶的熱忱與真心，我也愿意與他們在未來的路上，攜手同行。”游總?cè)缡窃u價(jià)。

科技驅(qū)動  激發(fā)活力

明者因時(shí)而變，知者隨事而制。隨著經(jīng)濟(jì)金融形勢發(fā)生深刻變化，民生銀行福州分行堅(jiān)持創(chuàng)新為第一動力，在變革創(chuàng)新上大踏步前進(jìn)，優(yōu)化體制機(jī)制，激發(fā)活力動力。

福建九天達(dá)信息科技股份有限公司，是一家集規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營為一體的大型數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)企業(yè)。疫情影響下，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)陷入停滯，資金周轉(zhuǎn)遇到困難。民生銀行福州鼓樓支行及時(shí)為該企業(yè)發(fā)放了200萬元“戰(zhàn)疫貸”，幫助企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

紓困救急，“快”是關(guān)鍵。為幫助小微企業(yè)走出疫情困境，今年以來，民生銀行福州分行在產(chǎn)品創(chuàng)新和平臺搭建等方面發(fā)力，創(chuàng)新推出“民生云快貸”“納稅網(wǎng)樂貸”“戰(zhàn)疫貸”等特色信貸產(chǎn)品，并通過“金服云”“信易貸”平臺發(fā)布，為有資金需求的小微企業(yè)拓寬融資渠道，有效滿足企業(yè)融資需求；創(chuàng)新服務(wù)。“黑帶”客戶經(jīng)理不僅是民生銀行內(nèi)部對小微客戶經(jīng)理的最高褒獎(jiǎng)，更是該行踐行勇當(dāng)服務(wù)小微排頭兵的使命與擔(dān)當(dāng)。

受疫情影響，福州某知名閩菜館經(jīng)營出現(xiàn)了資金周轉(zhuǎn)問題，向民生銀行尋求幫助。當(dāng)天就在民生銀行福州三坊七巷支行小微黑帶經(jīng)理謝建南的建議下，向福建省金融服務(wù)云平臺提交了“紓困貸款”的申請，民生銀行迅速對接審批，很快這筆500多萬元的低利息資金就到賬了，有效緩解了閩菜館當(dāng)下的經(jīng)營壓力。

“精心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”。誠如謝建南所說，看著這家老牌閩菜館慢慢恢復(fù)經(jīng)營，生意越做越好，讓他心里產(chǎn)生一種銀行人與企業(yè)家之間“心交互、共未來”的羈絆。

萬物維新，求是為歸，力爭上游，向陽而行。新起點(diǎn)上，民生銀行福州分行將擔(dān)當(dāng)作為，真抓實(shí)干，用硬實(shí)力服務(wù)好當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展，以暖實(shí)力打造客戶心中“懂你的銀行”，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，支持福建實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（通訊員 俞正林）