獻禮深圳特區(qū)40周年！捷信不忘初心為客戶提供最好的金融服務(wù)

2020年是深圳經(jīng)濟特區(qū)成立40周年，也是粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)建設(shè)全面鋪開、縱深推進的關(guān)鍵之年。40年來，這片熱土上的社會責(zé)任與時代使命，結(jié)出了風(fēng)雨兼程又蓬勃輝煌的碩果。

創(chuàng)新,一直是深圳經(jīng)濟特區(qū)發(fā)展根本動力,也是深圳這座城市迅速崛起的原因。40年來，深圳滋養(yǎng)了一批富有朝氣的企業(yè)，其中，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）就是其中之一。

捷信是首批四家試點消費金融公司之一，致力于向尚未被傳統(tǒng)金融機構(gòu)所覆蓋到的長尾人群提供優(yōu)質(zhì)的消費金融服務(wù)。截至2020年6月30日，捷信在中國的業(yè)務(wù)已覆蓋29個省份和直轄市，300余個城市，至今已有超過4,000萬用戶注冊了捷信金融APP。

發(fā)揮金融優(yōu)勢 賦能商戶共創(chuàng)雙贏

時間追溯到2007年，這一年深圳實現(xiàn)GDP6801億元，位列全國大中城市第四。捷信集團在此時看準深圳市場，率先將深圳作為“大本營”，逐步推廣、開展消費金融業(yè)務(wù)。隨后，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）于2010年獲得消費金融牌照并正式開業(yè)，同時推出全渠道的金融服務(wù)助力線下商戶發(fā)展。

“我覺得是捷信告訴我們商戶什么是營銷和引流。”深圳網(wǎng)視通貿(mào)易有限公司（以下簡稱網(wǎng)視通）總經(jīng)理張杰談到捷信。

網(wǎng)視通是深圳最受歡迎的民營手機零售商，主要經(jīng)營機等通訊產(chǎn)品，同時也是捷信最早合作的一批商戶。“和捷信接觸的時候，當時我只是一個手機店的店長。那個時候大多數(shù)人只知道買房，買車分期，對顧客來說買手機兩三千元還要分期是很難接受，思想不一樣，開拓起來還是有一定難度。”

針對商戶對分期的疑惑，捷信就邀請商戶到公司參與培訓(xùn)，通過專業(yè)的培訓(xùn)師向商戶傳遞消費金融基礎(chǔ)知識的同時幫助商戶學(xué)習(xí)如何引流和營銷。“以前銷售特別困難，說實話一個店的手機量一天最多就三四十臺，占比量較低。通過培訓(xùn)，我們的員工也學(xué)會慢慢引導(dǎo)客戶形成一個消費習(xí)慣，后來一家門店一天能有八九十臺的量。” 張杰說道。

此外，捷信還通過幫助商家提升數(shù)字化經(jīng)營，使得商戶更好地經(jīng)營、更精準地營銷、獲得更多渠道及資源。

“每一家門店的選址，開業(yè)的物料選擇布局，捷信的員工都全程幫助我們。一個月開兩三次會議，一起復(fù)盤怎么促進，激發(fā)現(xiàn)有門店的銷售量。大的節(jié)假日需要人員支撐，不管打雷下雨都積極應(yīng)援，配合店面的營銷。”到今年，網(wǎng)視通完成了自己在深圳市場的快速拓展，目前擁有14家線下連鎖店，后續(xù)他們計劃在深圳開到20家連鎖店。“這一切都離不開捷信對我們的幫助。”

在經(jīng)濟保質(zhì)提速的大環(huán)境下，未來捷信將繼續(xù)賦能零售商合作伙伴，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為商戶提供數(shù)字化、全渠道服務(wù)模式的消費金融全新體驗，通過科技創(chuàng)新，幫助合作商戶加速適應(yīng)后疫情時代的消費轉(zhuǎn)型和升級。

以客戶為中心 提升金融服務(wù)體驗

“早些年分期消費在深圳還是很少見的，隨著2008年以內(nèi)需拉動增速的政策出來，把國人的分期意識打開，也讓我們有了一個表現(xiàn)機會”，捷信深圳城市經(jīng)理周先生說道。

捷信進入深圳，不僅讓一些商戶存有疑惑，很多消費者對這種分期方式都很陌生。“我是捷信多年的老用戶了，我的第一臺手機就是用捷信買的，現(xiàn)在都還留著。” 深圳的任先生聊到自己與捷信的初識，“10年剛畢業(yè)，手里沒有什么錢又想買臺手機方便自己。便宜的性能又不太好，猶豫的時候捷信的銷售估計看出來了，給我推薦了捷信分期。”

說起往事，任先生表示如果不是銷售們認真專業(yè)的態(tài)度，他絕對不會分期購買手機。“我不想做第一個吃螃蟹的人，哈哈。當時肯定疑惑很多，不過銷售們穿得特別整齊還帶工牌，增加了我的信任感，再加上給我辦理業(yè)務(wù)的小伙子特別友好，特別細心的和我解釋，成功地打動了我。”

關(guān)于這個，周經(jīng)理也談道：“很多客戶一開始接觸（捷信）都會擔心，但我們都會明確告訴他們捷信是一家什么樣的公司，我們做這個的目的什么。我們不會欺騙消費者。可能正是因為我們這種服務(wù)意識，很多消費者最后都成為我們的好朋友了”。

捷信始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，確保消費者在使用捷信產(chǎn)品和服務(wù)的全流程過程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服務(wù)。

擁抱“2023戰(zhàn)略”方向 助力經(jīng)濟增長與消費升級

隨著后疫情時代的到來，捷信在圳助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，面對消費者日漸個性化的金融需求，捷信也在不斷發(fā)力、保障優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

今年6月，捷信在深圳全面推行了自助辦單ALDI2.0流程，在運用人工智能、大數(shù)據(jù)等金融科技的力量，構(gòu)建“線上+線下”深度融合的創(chuàng)新型數(shù)字普惠金融服務(wù)模式。此外，在捷信金融APP上，針對區(qū)域用戶的特點，逐步將產(chǎn)品類別覆蓋到旅游、職業(yè)教育和健身等垂直領(lǐng)域，持續(xù)解鎖便于用戶隨心使用的多元化購物細分新場景。 

捷信華南東銷售總監(jiān)彭君表示：“捷信業(yè)務(wù)在深圳已扎根十多年了，我們時刻緊跟市場變化，一直致力為顧客，合作商提供最專業(yè)，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。后續(xù)我們將繼續(xù)利用轉(zhuǎn)型的新模式，繼續(xù)于商戶攜手前行，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)體驗。” 

未來，捷信將基于“ 2023戰(zhàn)略”，打造“ 線上+線下”多場景深度融合，并以此為核心，持續(xù)為消費者提供無縫銜接的流暢產(chǎn)品及服務(wù)，扮演好優(yōu)質(zhì)用戶的終身金融服務(wù)伙伴角色。捷信會持續(xù)加大對本地市場的投入，全力發(fā)展自身業(yè)務(wù)， 刺激新興領(lǐng)域消費潛力，助力經(jīng)濟增長與消費的全面升級。