探索金融科技創(chuàng)新服務 捷信為加快推進海南自貿港建設作貢獻

自宣布支持海南全島建設自由貿易試驗區(qū)，支持海南逐步探索、穩(wěn)步推進中國特色自由貿易港建設以來，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為消費金融行業(yè)的“排頭兵”，始終秉承“2023戰(zhàn)略”下“以客戶為中心”的服務理念，以創(chuàng)新金融科技為手段進行全面敏捷轉型，不斷優(yōu)化大型全渠道客服中心建設，高效整合全渠道客戶交互數據，將人工智能技術與聯絡中心平臺無縫集成等方式，捷信不僅實現了降本增效，確保海南消費者在使用捷信產品和服務的全流程過程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服務；更通過幫助線下合作的中小微門店在更高層面整合物資流、人才流、技術流、資金流等傳統(tǒng)生產要素，搭建數字化銷售平臺。

“扎根發(fā)展 注重細節(jié) 因地制宜”

隨著海南自貿港建設步伐的加快，政策紅利的釋放，在自貿港建設過程中，如何發(fā)揮企業(yè)作為生力軍的作用，實現自身發(fā)展與自貿港建設聯動是捷信面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

“海南自貿港建設政府提供了很多幫助，點燃了海南購物的熱潮，從而拉動海南消費回暖。非常幸運地捷信正可以借此契機不斷優(yōu)化自己，為海南消費者提供高品質地分期服務。”捷信海南銷售總監(jiān)張瑞說道。

早在今年年初，捷信就敏銳地洞察到海南區(qū)域消費者購物行為的潛在改變。如今消費者只需通過捷信金融APP這一移動端接口，便可在捷信合作商戶店內、或線上捷選商城等不同消費場景下，暢享優(yōu)質的消費信貸服務。“基于海南區(qū)域消費者的習慣，我們陸續(xù)優(yōu)化了捷信金融APP上捷選商城大部分重要品類的價格，包括廣受歡迎的3C產品和小家電品類”。張瑞介紹道到。

家住瓊海的王先生是捷信五年的老客戶，“家里所有人的手機，我自己的電動車都是用的捷信，太方便了，還便宜。”在捷信金融app上選擇商品直接申請分期貸款，享受正品保障等增值服務。

張瑞還提到為推進海南自貿港建設，未來捷信還需要不斷深入了解消費者訴求，關注服務細節(jié)。“時代變化很快，大家都需要快速地去適應變化，這樣才可以緊跟趨勢，為海南自貿港建設作貢獻”。

“緊跟趨勢 精準服務 解決痛點”

今年以來，捷信通過在海南線下門店推出ALDI 2.0客戶自助服務模式，加大人臉識別、OCR光學字符識別和大數據等技術的應用，使消費者在商戶的引導下，即可快速完成填寫申請資料、掃描證件、遠程人臉識別等流程，從下單商品發(fā)起交易到支付完成，平均不會超過五分鐘的時間。

?？谝患沂謾C店的老板就感慨道：“現在辦單速度真的是太快了，一切都是電子化，客戶配合度高，我們也節(jié)省了很多時間，效率變高。”

此外，捷信在業(yè)務層面上拓展與更多零售商的合作關系，尤其是通過提升合作商戶O2O管理操作技能，在助其創(chuàng)新企業(yè)經營思路、加速敏捷轉型進程等方面做出諸多努力。

對此，張瑞說到：“通過捷信這個平臺獲得流量，然后使得流量變現是商戶們最為關心的。但是捷信要做得更多！效率要高，還要更加精準化地服務，解決商戶痛點。讓商戶們離不開捷信”。目前，在ALDI2.0 客戶自助服務模式基礎上，捷信通過幫助線下合作的中小微門店在更高層面整合物資流、人才流、技術流、資金流等傳統(tǒng)生產要素，搭建數字化銷售平臺。 

從2016年來到海南，捷信始終響應政府號召，目前正通過敏捷轉型積極部署公司“2023戰(zhàn)略”，通過孵化優(yōu)質人才促進行業(yè)發(fā)展，實現正向循環(huán)。未來捷信也將不忘普惠初心，積極做好消費者的金融服務，以實際行動助力海南經濟發(fā)展，為加快推進海南自由貿易港建設做貢獻。