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捷信聯(lián)合合作伙伴同心戰(zhàn)”疫” 開(kāi)辟綠色保障通道

2020-02-06 12:54

針對(duì)此次疫情,捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡(jiǎn)稱“捷信”)迅速與合作伙伴溝通協(xié)商,積極擴(kuò)展現(xiàn)有保障服務(wù)的責(zé)任范圍,將新型冠狀病毒感染肺炎引起醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇,為患病家庭起到幫扶救助作用。對(duì)于已經(jīng)選購(gòu)或未來(lái)將選購(gòu)捷信靈活保障服務(wù)包的客戶,都將享受以下保障:

1) 由于感染新型冠狀病毒導(dǎo)致住院的客戶,合作伙伴將幫助客戶償還住院期間的期款至捷信。償還期數(shù)等同于捷信客戶住院天數(shù)所覆蓋期數(shù),直至其康復(fù)出院。

2)由于感染新型冠狀病毒導(dǎo)致身故的客戶,合作伙伴將替客戶償還原有合同項(xiàng)下在捷信的所有未支付貸款及費(fèi)用,且會(huì)支付一筆等同于貸款金額的撫恤金給到客戶家屬,以緩解客戶家庭的經(jīng)濟(jì)困難。

關(guān)于保障服務(wù),這些問(wèn)題您也應(yīng)當(dāng)了解一下:

1) 作為捷信客戶,如何聯(lián)系我們的合作伙伴?

已選購(gòu)捷信靈活保障服務(wù)包的客戶可以直接撥打提供服務(wù)的合作伙伴熱線進(jìn)行申請(qǐng) (具體聯(lián)系方式,可參看貸款文件中《個(gè)人保障服務(wù)須知》),合作伙伴的客服人員可以及時(shí)提供服務(wù)和指導(dǎo)。

2) 關(guān)于申請(qǐng)咨詢及相關(guān)保障服務(wù),捷信的合作伙伴有哪些綠色保障通道?

l 客服中心提供全程電話服務(wù),疫情期間安排工作人員值班,正常提供人工客戶服務(wù)

l 對(duì)申請(qǐng)客戶 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪,提供輔助指導(dǎo)服務(wù)及在線提交資料

l 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制:客戶就診不受指定醫(yī)院的限制

l 簡(jiǎn)化資料:取消紙質(zhì)版相關(guān)申請(qǐng)資料,并簡(jiǎn)化所需資料,客戶提供符合要求的影像資料即可

l 開(kāi)通保障服務(wù)綠色通道:快速優(yōu)先審核,第一時(shí)間解決

責(zé)任編輯:晴天





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