用心彰顯服務品質——記農行霞浦中乘支行行長黃錦

在日常工作中，她以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下深刻的印象。她簡單而快樂，她那美麗動人的樣子，成為了銀行內一道獨特而靚麗的風景線。 她是一個虛心學習、認真專研的人，她積極響應農行福建省分行“創(chuàng)服務品牌”的號召，為農行奉獻出自己的一份力。她就是農行霞浦中乘支行行長黃錦。

作為一家大型國有商業(yè)銀行的營業(yè)網點負責人，她始終秉持農行“客戶至上，始終如一”的服務理念。今年7月16日中午，黃錦在大堂巡檢的時候，看到有位環(huán)衛(wèi)工人在外面坐著，便熱情地邀請他到網點休息，并為他遞上一杯茶水。當環(huán)衛(wèi)工人接過她送上的茶水時，既驚喜又感動，“非常感謝還能有人惦記著我們，關心我們。雖然累點苦點，但是有人能送水給我們喝，心里還是很知足的，我非常高興。”環(huán)衛(wèi)工人感慨道。一杯清水讓戶外辛勤勞動的環(huán)衛(wèi)工人在高溫酷暑的天氣中收獲了一絲清涼、一份感動。不斷做優(yōu)服務細節(jié)、豐富服務內涵、提升服務品質是黃錦矢志不渝的追求。

在黃錦看來，要做好服務首先要對金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。她經常放棄節(jié)假日和與家人、朋友相聚的時間，全面細致地學習各項業(yè)務知識。不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今，她已較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。不僅如此，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提升自己的業(yè)務水平。 她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人，當客戶走進網點，她會主動迎接，并對客戶報以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內心的微笑。“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？”柔聲細語中，開始了她細致而周到的服務。當大堂經理手頭上的客戶較多需要排隊等候時，她會過來幫忙并對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”等客戶辦完業(yè)務后，她會真誠地道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”她還將服務有效地融入到情感中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。她在日常工作中非常重視和尊重前來辦業(yè)務的每一位客戶，能夠很細心地記住并且準確地稱呼出常來網點辦業(yè)務的客戶名字，這等于給予客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒的客戶，她總是耐心地講解，從容將問題解決。

“客戶至上，始終如一”的服務理念早已深深烙印在黃錦的心中。她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著、付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌。□ 農行