網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)被曝光個(gè)人信息 莫名成“差評(píng)師”
資料圖:工作人員分揀快遞。中新社記者 張?jiān)?攝
“差評(píng)師曝光臺(tái)”突破了法律底線
近日,百度貼吧上一個(gè)名為“差評(píng)師曝光臺(tái)吧”的貼吧引起了廣泛關(guān)注。“吧內(nèi)的帖子多是公布出一些消費(fèi)者的個(gè)人信息,比如說(shuō)旺旺ID、電話號(hào)碼,家庭住址等,然后說(shuō)被曝光的這個(gè)人是差評(píng)師,有的甚至還發(fā)帖稱(chēng)要人肉被曝光者。”但記者按照曝光的信息聯(lián)系上這些被曝光者,對(duì)方均表示電話和姓名屬實(shí),但自己并非差評(píng)師(12月3日《法制晚報(bào)》)。
消費(fèi)者因購(gòu)物需要提供給賣(mài)家的個(gè)人信息,竟然成了賣(mài)家報(bào)復(fù)消費(fèi)者差評(píng)的武器,這樣的賣(mài)家,真讓人失望。私下里報(bào)復(fù)的暫且不談,公開(kāi)在百度貼吧里建立一個(gè)曝光平臺(tái),專(zhuān)門(mén)曝光給出差評(píng)消費(fèi)者的個(gè)人信息,這樣的做法,讓人大跌眼鏡。個(gè)人信息被不當(dāng)使用,在這件事上,誰(shuí)該負(fù)責(zé),究竟該曝曝誰(shuí)的光,值得好好解剖一番。
鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后給出評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)價(jià)來(lái)規(guī)范賣(mài)家經(jīng)營(yíng)行為,也給其他消費(fèi)者提供選購(gòu)參考,這是目前電商管理的通行做法。差評(píng)是任何一個(gè)賣(mài)家都不愿意看到的,但當(dāng)出現(xiàn)了差評(píng),有的賣(mài)家選擇真誠(chéng)溝通,了解消費(fèi)者給出差評(píng)的原因,找到問(wèn)題,給予解決,給了消費(fèi)者自愿刪除差評(píng)的機(jī)會(huì);有的賣(mài)家則會(huì)根據(jù)消費(fèi)者意見(jiàn),提高進(jìn)貨質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)水平,差評(píng)成了這些賣(mài)家自我成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)品;有的賣(mài)家則對(duì)差評(píng)缺乏正確的認(rèn)識(shí),不僅不反思自己的問(wèn)題,反而對(duì)給出差評(píng)的消費(fèi)者深?lèi)和唇^,想盡辦法威逼利誘,騷擾不成,就在網(wǎng)上擅自公開(kāi)個(gè)人信息,把消費(fèi)者個(gè)人信息當(dāng)成了發(fā)泄不滿的工具,這樣的行為,違反了法律,也讓自己誠(chéng)信和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)跌出底線。
2013年修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定:“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”由此可見(jiàn),消費(fèi)者提供給賣(mài)家的個(gè)人信息,賣(mài)家有依法保護(hù)并保密的義務(wù)。
今年6月實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)安全法也設(shè)立專(zhuān)門(mén)的章節(jié)對(duì)個(gè)人信息安全作出規(guī)定,明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者的信息安全義務(wù)。這給追責(zé)百度貼吧提供了法律依據(jù)。
其實(shí),保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息正越來(lái)越得到參與經(jīng)營(yíng)主體的認(rèn)同。不少人注意到,快遞行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了行動(dòng):菜鳥(niǎo)聯(lián)合國(guó)內(nèi)主要物流企業(yè)推廣的隱私面單,收件人手機(jī)號(hào)已經(jīng)做了模糊處理。在法治理念和積極行為推動(dòng)下,百度貼吧也應(yīng)及時(shí)順應(yīng)潮流,肩負(fù)起網(wǎng)站監(jiān)管職責(zé),讓侵害消費(fèi)者利益的人沒(méi)有立足之地。(王心禾)
責(zé)任編輯:晴天