雙11優(yōu)惠規(guī)則“燒腦” 消費(fèi)者更傾向樸素打折方式

最燒腦“雙十一” 看清規(guī)則再下單

明天，“雙十一”購(gòu)物狂歡正式開(kāi)啟。新京報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，今年天貓、京東等平臺(tái)多數(shù)商家均提供了預(yù)售服務(wù)，且明確規(guī)定預(yù)售定金不予退還。然而，不少商家卻常將訂金和定金混用，令消費(fèi)者疑惑不已。此外，定金膨脹、跨店滿(mǎn)減、購(gòu)物津貼等促銷(xiāo)手段也比往年復(fù)雜，讓人直呼“燒腦”玩不轉(zhuǎn)。

不少商家混用“訂金”和“定金”。

對(duì)此，中消協(xié)提醒，務(wù)必了解規(guī)則再下單。北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，不管是“定金”還是“訂金”，商家與平臺(tái)都不能設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

定金還是訂金 商家也分不清

今年26歲的王女士近日在天貓購(gòu)買(mǎi)了一件冬季大衣和一些女性用品。她稱(chēng)，兩類(lèi)商品都屬于預(yù)售商品，這意味著她要先交納一部分“訂金”，之后再付尾款。而在下單過(guò)程中她發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)出臺(tái)了規(guī)定，稱(chēng)訂金不予退還。“工商總局不是出臺(tái)了文件，規(guī)定不能不退訂金。”王女士表示很困惑。

對(duì)此，記者在天貓、京東兩家購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行了體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)均推出了預(yù)售活動(dòng)，消費(fèi)者要先付定金再付尾款。不過(guò)，到底是“定金”還是“訂金”，連商家都有所混淆，不少商品在名稱(chēng)一行寫(xiě)著“訂金”二字，而商品介紹頁(yè)面或訂單確認(rèn)頁(yè)面又寫(xiě)著“定金”。

記者咨詢(xún)一家童裝店商家，對(duì)方稱(chēng)二者是“一碼事兒”。記者隨后咨詢(xún)律師，對(duì)方表示這兩個(gè)詞語(yǔ)在法律上完全是不同的概念，一字之差，可能帶來(lái)完全不同的消費(fèi)結(jié)果。

定金不退 海淘不能退換貨

為了解爭(zhēng)議較大的預(yù)售定金的促銷(xiāo)規(guī)則，記者選擇女裝、移動(dòng)硬盤(pán)、奶粉三類(lèi)預(yù)售商品進(jìn)行體驗(yàn)。在確認(rèn)下單時(shí)，“提交訂單”頁(yè)面左側(cè)出現(xiàn)“同意支付定金”的字眼，只有勾選該選項(xiàng)后，“提交訂單”的按鈕才能接受點(diǎn)擊，同時(shí)，該按鈕下方彈出一行小字，寫(xiě)有“定金恕不退還”，該提示后方給出“更多規(guī)則”的鏈接，可跳轉(zhuǎn)到《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)規(guī)范》。

該規(guī)范指出，“支付定金后，買(mǎi)家未如期支付尾款，或買(mǎi)家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣(mài)家責(zé)任的，定金均不退還。”記者在京東嘗試購(gòu)買(mǎi)一件預(yù)售女裝時(shí)，訂單確認(rèn)頁(yè)面也與天貓類(lèi)似，在統(tǒng)一支付定金的勾選項(xiàng)后，一個(gè)紅色的括號(hào)中寫(xiě)著“預(yù)售商品，定金不退哦！”的提示。

一家出售移動(dòng)硬盤(pán)的天貓店客服稱(chēng)，不管有沒(méi)有付清尾款，“雙十一”預(yù)售訂單均不支持定金退還。而一家預(yù)售大衣的網(wǎng)店客服則表示，如果需要退款，可以在“雙十一”當(dāng)天先付清尾款，收到貨物之后再全額退款。“如果沒(méi)有付尾款，定金沒(méi)有退款入口，天貓不支持單獨(dú)退定金。”記者詢(xún)問(wèn)“雙十一”當(dāng)天如因網(wǎng)絡(luò)等客觀原因無(wú)法支付尾款，定金是否可以退還，對(duì)方依然表示不可。

咨詢(xún)過(guò)程中，一家預(yù)售海外女性衛(wèi)生用品的天貓店還提醒記者，因?yàn)閷儆谔熵垏?guó)際跨境通，除非質(zhì)量問(wèn)題，否則該商品不支持七天無(wú)理由退貨。

商家聲稱(chēng)“訂金”與“定金”是一回事。本版圖片/手機(jī)截圖

優(yōu)惠規(guī)則“燒腦” 消費(fèi)者蒙圈

此外，還有不少消費(fèi)者反映，今年“游戲規(guī)則”很燒腦，根本看不懂。

記者在淘寶發(fā)現(xiàn)，今年網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)推出了“定金膨脹”“預(yù)售比雙十一更劃算”“雙十一品類(lèi)券”等多種促銷(xiāo)方式。一家出售鞋的天貓旗艦店，不僅提供大牌男女鞋5折優(yōu)惠，還有滿(mǎn)998元減免50元等優(yōu)惠券。此外，“雙卷疊加”促銷(xiāo)還分別推出滿(mǎn)400減50和滿(mǎn)698減30兩類(lèi)優(yōu)惠券，還有“1元搶購(gòu)大額無(wú)門(mén)檻券”分別在11月1日至10日每天11:11、15:00、21:00的三個(gè)時(shí)間段推出不同份額的優(yōu)惠券。該店還同時(shí)推出預(yù)售定金膨脹4倍、20000元現(xiàn)金紅包邀好友拆分等活動(dòng)。

“時(shí)間段、消費(fèi)門(mén)檻、支付方式都不一樣，有些是商家優(yōu)惠，有些是跨平臺(tái)，還有的要分兩次付款……搞不懂買(mǎi)個(gè)鞋到底要算多少券。”王女士抱怨，今年銷(xiāo)售規(guī)則太復(fù)雜，買(mǎi)東西完全靠直覺(jué)，“算不過(guò)來(lái)，都是感覺(jué)可能會(huì)便宜就買(mǎi)了。感覺(jué)往年那種樸素的打折方式更明白。”

■ 追訪(fǎng)

“訂金”和“定金”有何不同？

記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，不少平臺(tái)提出“定金”不予退還的要求，但商家在寶貝描述中常混用訂金和定金二字，并聲稱(chēng)二者是一回事兒。那么，“訂金”與“定金”究竟是否屬于同一概念，受到同樣約束？

北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍解釋?zhuān)ń鹋c訂金盡管讀音相同，但是在法律意義上有本質(zhì)差別。關(guān)于“訂金”的作用，在法律上沒(méi)有明文規(guī)定。一般而言，訂金被視為合同履行的預(yù)付款，但沒(méi)有擔(dān)保合同成立的性質(zhì)。一方違約不履行合同義務(wù)，另一方也無(wú)權(quán)不返還訂金。

而定金是我國(guó)法律明文規(guī)定的一種擔(dān)保方式，具有合同擔(dān)保的效力。根據(jù)《合同法》第一百一十五條，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。定金的作用在于擔(dān)保合同成立，讓違約方付出一定違約成本。定金與違約金不能同時(shí)適用。

預(yù)付金額屬定金還是訂金？

定金與訂金，一字之差，內(nèi)涵卻截然不同。那么，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上預(yù)售時(shí)收取的所謂“定金”，到底是真的定金，還是商家將“訂金”偷換概念，逃避約束？

韓驍分析，在此種情況下，該預(yù)先交付的金額應(yīng)當(dāng)屬于定金。首先，該筆金額具有一定的擔(dān)保效力。在預(yù)售的情況下，商家為確保尚未到貨的緊俏商品可以迅速出手，采取定金的方式讓消費(fèi)者為自己的預(yù)購(gòu)行為做出擔(dān)保，以防在商品到貨時(shí)消費(fèi)者單方違約造成管理上的不便利。與此同時(shí)，在一方違約的情況下不予退換符合定金的特點(diǎn)，這也是為了讓消費(fèi)者盡可能履行合同義務(wù)。最后，定金合同要求書(shū)面訂立為要件，電子商務(wù)合同的形式屬于數(shù)據(jù)電文，是書(shū)面合同的一種，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的合同訂立形式也符合書(shū)面訂立的條件。因此，該金額屬于定金。

而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受價(jià)格優(yōu)惠等，而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者無(wú)法付款等問(wèn)題。建議消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則，不要未看清規(guī)則，隨意下單。

北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，已經(jīng)注意到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上“定金”與“訂金”的用語(yǔ)問(wèn)題。但不管是“定金”還是“訂金”，商家與平臺(tái)都不能設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

海淘不能退換貨是否合理？

針對(duì)部分商家以跨境運(yùn)輸為由，拒絕提供預(yù)售商品的七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，韓驍認(rèn)為，這種做法不盡合理。“的確，跨境運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品如果遇到七天無(wú)理由退貨的情況，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成一定困擾，但這也是經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)跨境買(mǎi)賣(mài)商品時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，這一風(fēng)險(xiǎn)不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。”

韓驍說(shuō)，根據(jù)國(guó)家工商總局公布的《合同違法行為監(jiān)督管理辦法》第十條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中加重消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

碰到這樣的情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？韓驍提醒，《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》第二十八條規(guī)定，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。因此，如果商家以這種加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款拒絕退貨，消費(fèi)者不僅可以向經(jīng)營(yíng)者所在地、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地或消費(fèi)者所在地的縣以上工商部門(mén)投訴或舉報(bào)，也可以交由第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的糾紛解決機(jī)制解決。

而中消協(xié)也提醒，消費(fèi)者海外購(gòu)物的運(yùn)輸、退換貨、維修等成本會(huì)明顯高于國(guó)內(nèi)購(gòu)物，退貨往往需要承擔(dān)高額的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，并且舉證索賠難度相對(duì)較大。所以，應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好的平臺(tái)，并對(duì)其相關(guān)銷(xiāo)售政策全面了解。慎重選擇商品，不要輕易退換貨，避免引起不必要的經(jīng)濟(jì)損失。（記者 戴軒）