雙11網(wǎng)購訴訟陡增價(jià)格欺詐最多 法官提醒保持理性
原標(biāo)題:“雙11”網(wǎng)購訴訟陡增價(jià)格欺詐最多
在各大電商鋪天蓋地的宣傳下,“雙11”網(wǎng)購狂歡即將開始。網(wǎng)友“買買買”時(shí)或未留意,法律風(fēng)險(xiǎn)就在身邊。
《法制日?qǐng)?bào)》記者今天從杭州互聯(lián)網(wǎng)法院、北京市朝陽區(qū)人民法院、江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)人民法院等多家法院了解到,與“網(wǎng)購血拼”相伴的是網(wǎng)購糾紛訴訟量陡然上升。價(jià)格欺詐、虛假宣傳、“砍單”糾紛出現(xiàn)頻率最高。
價(jià)格欺詐案件占比八成
一些商家的不實(shí)促銷往往讓消費(fèi)者陷入欺詐陷阱,商品信息不對(duì)等造成的糾紛成為涉網(wǎng)購案件多發(fā)的主因。
一次“雙11”,王某在天貓某飾品店購買一條披肩,顯示“原價(jià)399元,促銷價(jià)196元”,然而在促銷前7日,該披肩的最低成交價(jià)為298元。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,原價(jià)是指經(jīng)營者在本次促銷活動(dòng)前7日內(nèi)在本交易場所成交有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。因此披肩的原價(jià)應(yīng)為298元,并非399元。
北京市朝陽區(qū)人民法院審理認(rèn)為,銷售方的行為已經(jīng)構(gòu)成價(jià)格欺詐,其虛構(gòu)原價(jià),造成商品大額優(yōu)惠的假象,誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。最終,銷售方被法院判處退還貨款并3倍賠償。
據(jù)朝陽法院民二庭法官孫璟鈺介紹,價(jià)格欺詐案件在“雙11”期間出現(xiàn)最為集中,占朝陽法院所有“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件的80%。
同樣因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等,虛假宣傳案件也在“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中層出不窮。
王某在某米官方網(wǎng)站購買1臺(tái)電視,網(wǎng)頁顯示“頂級(jí)畫質(zhì)之王,美輪美奐”“全球頂級(jí)背光模組”等描述吸引消費(fèi)者。而我國廣告法規(guī)定,廣告不得使用“國家級(jí)、最高級(jí)、最佳”等用語。
朝陽法院審理認(rèn)為,商家為吸引消費(fèi)者,使用“最高級(jí)、最佳”等用語,容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。最終,某米公司被判處退還貨款并給予消費(fèi)者3倍賠償。
孫璟鈺提醒,消費(fèi)者要理性對(duì)待“雙11”,理性看待網(wǎng)絡(luò)購物中的“價(jià)格戰(zhàn)”、優(yōu)惠折扣和華麗的宣傳,不要盲目從眾。
“雙11”網(wǎng)購糾紛增30%
買到?jīng)]有賺到,消費(fèi)者在“雙11”購物節(jié)期間也時(shí)常遭遇“砍單”糾紛。
“雙11”期間,因被“冰點(diǎn)價(jià)”所吸引,王某在某超市網(wǎng)站購買某品牌紙尿褲650件,支付貨款逾14萬元,但賣方因商品缺貨而拒絕發(fā)貨。王某遂將商家訴至蘇州市姑蘇區(qū)人民法院。
姑蘇法院審理查明,原告購買了涉案商品,按照賣家標(biāo)注的價(jià)格足額支付了相應(yīng)貨款,雙方買賣合同關(guān)系已成立,被告應(yīng)當(dāng)依約交付貨物。因被告未提供商品限購的相關(guān)依據(jù),且訂單缺貨亦不構(gòu)成免責(zé)事由,被告構(gòu)成違約,原告有權(quán)要求退還貨款并賠償損失,故判決被告退還貨款14.6萬元并支付賠償金13萬元。
一次“雙11”,李某在天貓某泰百貨精品旗艦店搶到一款奢侈品錢包,付款904元,后商家告知李某無貨可發(fā),稱因?yàn)樘熵?ldquo;雙11”期間提前鎖庫,造成網(wǎng)站顯示貨物數(shù)量與倉庫實(shí)際貨物數(shù)量不匹配。
朝陽法院審理認(rèn)為,商家作為涉案商品的銷售方,理應(yīng)正確向消費(fèi)者傳達(dá)庫存信息,但其在未點(diǎn)清具體庫存的情況下錄入庫存信息,致使消費(fèi)者相信能夠以優(yōu)惠價(jià)格購買到涉案產(chǎn)品,對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)。最終,商家被判處退還貨款并3倍賠償。
孫璟鈺告訴記者,近年來,朝陽法院受理的“雙11”期間產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛數(shù)量與其他時(shí)段相比增幅達(dá)30%左右。出現(xiàn)頻率最高的三種糾紛為價(jià)格欺詐、虛假宣傳、“砍單”糾紛。
據(jù)了解,案件數(shù)量逐年遞增成為近年來涉網(wǎng)購糾紛的一大趨勢。如朝陽法院2016年審理網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛226件,而今年截至10月便已審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛282件。姑蘇法院2015年、2016年分別審結(jié)此類案件10件、35件,而今年年截至10月已審結(jié)40件。
消費(fèi)者應(yīng)強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)
據(jù)孫璟鈺介紹,針對(duì)呈上升趨勢的網(wǎng)購維權(quán)案件,朝陽法院推進(jìn)專業(yè)化合議庭建設(shè),完善小額速裁機(jī)制,成立了由3名法官、3名法官助理和1個(gè)事務(wù)組組成的消費(fèi)維權(quán)合議庭,通過專業(yè)辦案、繁簡分流,實(shí)現(xiàn)“3+3+1”模式與“簡案快審”有機(jī)結(jié)合,有效提升了當(dāng)事人司法滿意度。
8月18日,中國首家互聯(lián)網(wǎng)法院——杭州互聯(lián)網(wǎng)法院揭牌,開啟我國專業(yè)涉網(wǎng)案件訴訟規(guī)則、審理機(jī)制的探索。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院涉網(wǎng)民事審判團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人黃忻說,首家互聯(lián)網(wǎng)法院為消費(fèi)者網(wǎng)購司法維權(quán)開辟了綠色通道。當(dāng)事人直接通過網(wǎng)上訴訟平臺(tái)完成起訴、應(yīng)訴、調(diào)解、審判等全流程,實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人一次都不用跑法院就完成訴訟,真正做到網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上了結(jié),網(wǎng)上糾紛不落地。
據(jù)了解,姑蘇法院成立消費(fèi)者權(quán)益糾紛“聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制”領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立工作室及巡回審判法庭,配齊配強(qiáng)人員專門調(diào)處消費(fèi)者權(quán)益糾紛,通過法院指定專門法官任指導(dǎo)員的形式,指導(dǎo)消保委進(jìn)行糾紛調(diào)解,提高糾紛化解質(zhì)效。
姑蘇法院民一庭庭長許惠珍提醒消費(fèi)者,要樹立證據(jù)意識(shí),留存與網(wǎng)絡(luò)購物交易相關(guān)重要頁面信息。她說,網(wǎng)購維權(quán)案件中,以電子數(shù)據(jù)形式儲(chǔ)存的網(wǎng)購信息易刪改,消費(fèi)者證據(jù)保存能力弱,成為司法維權(quán)的一大難點(diǎn)。消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)保存證據(jù),否則即便訴至法院,也多因?yàn)榕e證不足而承擔(dān)不利后果。
據(jù)了解,2014年以來,“雙11”網(wǎng)購節(jié)前夕,姑蘇法院都會(huì)通過巡回審判、送法進(jìn)社區(qū)、法院“兩微”及網(wǎng)站宣傳等形式普及法律知識(shí)、發(fā)布網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)典型案例,提醒消費(fèi)者認(rèn)清網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn),運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。(記者 李豪 見習(xí)記者 董凡超)
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